ICT Service Desk Spezialist – 1st Line Support

CH Media Holding

Zürich

On-site

CHF 70,000 - 100,000

Full time

3 days ago

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Job summary

CH Media Holding sucht eine erfahrene Fachkraft im ICT Service Desk, die Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden erfasst und strukturiert im Ticketing-System bearbeitet. Sie analysiert selbstständig Anfragen, beantwortet Anwendungsfragen und behebt viele Fälle eigenständig, auch per Fernanalyse.

Sie dokumentieren komplexere Anliegen, leiten sie an zuständige Fachstellen weiter und überwachen Anfragen bis zur abschließenden Lösung.

Qualifications

Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
Sehr gute Anwender- und Systemkenntnisse, MS 365 Umfeld routiniert.
Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
Routiniertes Arbeiten mit Ticketing-Systemen.
ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen, zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb.
Deutsch in Wort und Schrift sicher.

Responsibilities

Erfassen und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Änderungswünschen im Ticketing-System.
Analysieren und eigenständig Bearbeiten von Anfragen und Störungen, auch via Fernanalyse.
Dokumentieren komplexer Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachstellen.
Überwachen von Anfragen und Vorfällen bis zur Lösung; Pflege von Störungsstatistiken.
Information der Systembenutzer proaktiv über Störungen und Meldungen.