IT-Service-Desk Experte:in – 80–100% (temporär)

CH Media; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

CH Media sucht eine/n ICT Service Desk Spezialist:in in Zürich. Du bist erste Anlaufstelle bei Störungen, meldest sie im Ticketing-System und begleitest Nutzer durch Problemlösungen.

Du bringst mehrjährige ICT-Service-Desk-Erfahrung, ausgezeichnete MS 365-Kenntnisse und Asset-/Lizenzmanagement-Erfahrung mit. Du arbeitest routiniert mit Ticketing-Systemen und bringst ITIL-Kenntnisse mit; eine Zertifizierung ist von Vorteil. Die Stelle ist 80–100% und temporär, Arbeitsbeginn nach Vereinbarung.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routine im Umgang mit Ticketing-Systemen und saubere Weiterverfolgung von Anfragen.
• ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Skills

ITIL Kenntnisse

Microsoft 365

Ticketing-Systeme

Fernanalyse

Störungsbehebung

Job description

CH Media sucht eine/n ICT Service Desk Spezialist:in in Zürich. Du bist erste Anlaufstelle bei Störungen, meldest sie im Ticketing-System und begleitest Nutzer durch Problemlösungen.

Du bringst mehrjährige ICT-Service-Desk-Erfahrung, ausgezeichnete MS 365-Kenntnisse und Asset-/Lizenzmanagement-Erfahrung mit. Du arbeitest routiniert mit Ticketing-Systemen und bringst ITIL-Kenntnisse mit; eine Zertifizierung ist von Vorteil. Die Stelle ist 80–100% und temporär, Arbeitsbeginn nach Vereinbarung.