ICT Service Desk Profi – 1st Line Support & Störungsmanagement

CH Media / CH Regionalmedien AG

Zürich

On-site

CHF 75,000 - 110,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

CH Media / CH Regionalmedien AG sucht eine erfahrene Person für den ICT Service Desk in Zürich. Sie sind erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfassen diese strukturiert im Ticketing-System.

Sie analysieren und bearbeiten Anfragen eigenständig, dokumentieren komplexe Fälle und informieren proaktiv über Störungen. Erwartet wird mehrjährige Praxiserfahrung, Gute MS-365-Kenntnisse und Erfahrung im Asset-/Lizenzmanagement.

Qualifications

Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
Sehr gute Anwender- und Systemkenntnisse, Microsoft 365 Umfeld routiniert.
Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
Routiniert mit Ticketing-Systemen und Anfragen sauber weiterverfolgen.
ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen; zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb.
Deutsch in Wort und Schrift.

Responsibilities

Erfassen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und strukturierte Dokumentation im Ticketing-System.
Analysieren und eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Störungen, Fernanalyse möglich.
Dokumentation komplexerer Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachstellen.
Überwachen von Anfragen, Problemen und Vorfällen bis zur Lösung; Störungsstatistiken pflegen.
Proaktive Informationsweitergabe an Systembenutzende bei Störungen.