ICT-Supporter/in Service Desk 80-90%

Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die gibb Berufsfachschule Bern sucht eine erfahrene ICT-Supporterin oder einen ICT-Supporter für den First-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team. Vor Ort oder im Field Support betreust du Lernende, Lehrpersonen und Mitarbeitende, damit das Unterrichts-Equipment zuverlässig funktioniert.

Zu deinen Aufgaben gehören das Priorisieren von Anfragen, die Analyse von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie das Einrichten von Arbeitsplatzsystemen und die Unterstützung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, First Level, ideal Second Level.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune.
• Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Incident Management.

Aufgaben

• Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und Erstlösungen sicherstellen
• Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme analysieren und beheben
• First- und Second-Level-Fälle lösen in Zusammenarbeit mit Engineering
• Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen und mobilen Geräten
• Support der Präsentations- und AV-Technik in Unterrichtsräumen
• Benutzerkonten und Zugriffsrechte im Schulnetzwerk verwalten
• Teammitglieder und Lernende in Supportprozessen anleiten
• Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, BYOD-Support sichern

Kenntnisse

Windows-Clients

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Netzwerke

Mobile Geräte

Incident Management

Ticket-Systeme

Problemlösung

Partnerkoordination

Deutschkenntnisse

Englisch vorteilhaft

Ausbildung

ICT-Fachmann EFZ

Informatiker EFZ

Jobbeschreibung

Die gibb Berufsfachschule Bern ist eine kantonale Bildungseinrichtung, in der etwa 7'000 junge Menschen in mehr als 60 Berufen unterrichtet werden. Zudem bilden wir etwa 1'000 Berufstätige berufsbegleitend auf allen Stufen der beruflichen Weiterbildung aus. Der Service Desk ist das Gesicht der Informatik: Hier laufen sämtliche Anfragen unserer Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden zusammen, persönlich, telefonisch oder über das Ticketsystem. Als erfahrene ICT-Supporterin oder erfahrener ICT-Supporter löst du Supportfälle im First Level selbstständig und mit hoher Erstlösungsrate. Vor Ort oder im Field Support unterstützt du unsere Anwenderinnen und Anwender und sorgst dafür, dass das Equipment für den Unterricht und die tägliche Arbeit der Verwaltungsmitarbeitenden zuverlässig funktioniert. Anspruchsvollere Fälle übernimmst du auf Stufe 2nd Level in enger Zusammenarbeit mit dem Engineering Team. Dein Wissen gibst du aktiv an dein Team weiter und pflegst den Kontakt mit Partnern und Lieferanten.

Deine Aufgaben

• Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschliessen
• Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben
• Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren
• Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie
• Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk
• Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen
• Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen

Dein Profil

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken
• Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss
• Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer
• Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten dir

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden.
• Die Möglichkeit, Supportprozesse, Standards und die ICT-Landschaft der gibb aktiv mitzugestalten.
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.
• Ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und einem unterstützenden Team.

Kontakt

Neugierig? Dein Kontakt bei Fragen: Joel Lehmann, Co-Stv. Leiter Informatik, Telefon [phone], [e-mail]