ICT-Supporter/in Service Desk 80-90%

Kanton Bern; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Moderne Technologien

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Gute Work-Life-Balance

Zusammenfassung

Die gibb Berufsfachschule Bern sucht eine ICT-Support-Fachkraft zur Unterstützung des Lehrbetriebs in Bern. Sie analysieren und lösen First- und Second-Level-Anfragen, betreuen Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune und arbeiten eng mit Engineering, Service Management und externen Partnern zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Administration von Benutzerkonten, BYOD-Support, Netzwerk- und Arbeitsplatzsysteme sowie die Unterstützung der Präsentations- und AV-Technik in

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, First Level bevorzugt, idealerweise Second Level.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken.

Aufgaben

• Supportanfragen priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschließen.
• Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme analysieren und beheben.
• First- und Second-Level-Fälle koordinieren und mit Partnern abstimmen.

Kenntnisse

Windows-Clients

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Netzwerke

Mobiler Geräte Support

Ticketsysteme

Incident Management

Ausbildung

Informatik-Grundbildung EFZ oder Informatiker EFZ

Tools

Ticketsysteme

Incident Management

Jobbeschreibung

Die gibb Berufsfachschule Bern ist eine kantonale Bildungseinrichtung, in der etwa 7'000 junge Menschen in mehr als 60 Berufen unterrichtet werden. Zudem bilden wir etwa 1'000 Berufstätige berufsbegleitend auf allen Stufen der beruflichen Weiterbildung aus.

Deine Aufgaben

• Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschliessen
• Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben
• Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren
• Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie
• Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk
• Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen
• Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen

Dein Profil

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken
• Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss
• Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer
• Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten dir

In der Informatikabteilung erwartet dich ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, an dessen Entwicklung du mitwirken kannst. Wir setzen auf agile Arbeitsabläufe, zeitgemässe Organisationsstrukturen und eine Kultur der gegenseitigen Wertschätzung. Neben fairen Beschäftigungsbedingungen bieten wir dir folgende Benefits:

Benefits

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden.
• Die Möglichkeit, Supportprozesse, Standards und die ICT-Landschaft der gibb aktiv mitzugestalten.
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.
• Ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und einem unterstützenden Team.