ICT-Supporter/in Service Desk

Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern; Bern; Hybrid; CHF 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Technologien

Unterstützendes Team

Zusammenfassung

Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern sucht eine ICT-Supportperson für den Service Desk. Du bearbeitest Anfragen von Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden persönlich, telefonisch oder via Ticketsystem und übernimmst komplexere Fälle im Second Level in Zusammenarbeit mit dem Engineering Team.

Vor Ort oder im Field Support sorgst du dafür, dass Hardware, Software, Netzwerk und AV-Technik zuverlässig funktionieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, First Level bevorzugt, Second Level von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune.
• Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) und im Incident Management.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support effizient lösen und priorisieren.
• Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen及peripherie.
• Unterstützung von Präsentations- und AV-Technik in Unterrichtsräumen.
• Benutzerkontenverwaltung und Zugriffsrechte im Schulnetzwerk.
• Koordination mit Engineering, Service Management und externen Partnern.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Eigenständigkeit

Ausbildung

ICT-Grundbildung EFZ (ICT-Fachmann/-frau EFZ)

Tools

Windows

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Netzwerke

iOS

Android

macOS

Ticketsysteme

Incident Management

Jobbeschreibung

Der Service Desk ist das Gesicht der Informatik: Hier laufen sämtliche Anfragen unserer Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden zusammen, persönlich, telefonisch oder über das Ticketsystem. Als erfahrene ICT-Supporterin oder erfahrener ICT-Supporter löst du Supportfälle im First Level selbstständig und mit hoher Erstlösungsrate. Vor Ort oder im Field Support unterstützt du unsere Anwenderinnen und Anwender und sorgst dafür, dass das Equipment für den Unterricht und die tägliche Arbeit der Verwaltungsmitarbeitenden zuverlässig funktioniert. Anspruchsvollere Fälle übernimmst du auf Stufe 2nd Level in enger Zusammenarbeit mit dem Engineering Team. Dein Wissen gibst du aktiv an dein Team weiter und pflegst den Kontakt mit Partnern und Lieferanten.

Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschliessen

Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben

Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren

Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie

Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen

Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk

Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen

Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen

Anforderungen

Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ

Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level

Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken

Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management

Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss

Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer

Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

In der Informatikabteilung erwartet dich ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, an dessen Entwicklung du mitwirken kannst. Wir setzen auf agile Arbeitsabläufe, zeitgemässe Organisationsstrukturen und eine Kultur der gegenseitigen Wertschätzung. Neben fairen Beschäftigungsbedingungen bieten wir dir folgende Benefits:

Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden.

Die Möglichkeit, Supportprozesse, Standards und die ICT-Landschaft der gibb aktiv mitzugestalten.

Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.

Ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und einem unterstützenden Team.

Stellenantritt: 01.11.2026 oder nach Vereinbarung