ICT-Helpdesk Profi – First-Level Support

Equans Switzerland AG; Bezirk Olten; On-site; CHF 65,000 - 78,000; Full time

Job summary

Equans Switzerland AG in Olten sucht eine/n ICT-Supporter/in als Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft. Du bearbeitest Tickets im First-Level-Support, analysierst Störungen und kommunizierst proaktiv mit Kundinnen und Kunden.

Du arbeitest eng mit 2nd/3rd Level zusammen, erstellst Dokumentationen und bringst ITIL-Kenntnisse, Microsoft 365 und Windows-Umgebungen mit. Führerschein B ist wünschenswert.

Qualifications

• EFZ als Informatiker/in oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Erste Erfahrung im IT-Support, ideal ITIL-Kenntnisse.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, MS 365 und Windows-Kenntnisse.

Responsibilities

• First-Level-Support telefonisch, per Mail oder Ticketsystem.
• Störungsanalyse, Erstdiagnose und eigenständige Problemlösung.
• Proaktive Kundenkommunikation und Transparenz.
• Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level für Eskalationen.
• Dokumentation und Wissensweitergabe.

Skills

Kundenorientierung

Ticketing System

Analytisches Denken

Education

Informatiker EFZ / ICT-Fachmann EFZ

Tools

Microsoft 365

Windows Workplaces

Job description

Equans Switzerland AG in Olten sucht eine/n ICT-Supporter/in als Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft. Du bearbeitest Tickets im First-Level-Support, analysierst Störungen und kommunizierst proaktiv mit Kundinnen und Kunden.

Du arbeitest eng mit 2nd/3rd Level zusammen, erstellst Dokumentationen und bringst ITIL-Kenntnisse, Microsoft 365 und Windows-Umgebungen mit. Führerschein B ist wünschenswert.