ICT-Supporter:in

Equans Switzerland AG; Bezirk Olten; On-site; CHF 65,000 - 78,000; Full time

Job summary

Equans Switzerland AG in Olten sucht eine/n ICT-Supporter/in als Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft. Du bearbeitest Tickets im First-Level-Support, analysierst Störungen und kommunizierst proaktiv mit Kundinnen und Kunden.

Du arbeitest eng mit 2nd/3rd Level zusammen, erstellst Dokumentationen und bringst ITIL-Kenntnisse, Microsoft 365 und Windows-Umgebungen mit. Führerschein B ist wünschenswert.

Qualifications

• EFZ als Informatiker/in oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Erste Erfahrung im IT-Support, ideal ITIL-Kenntnisse.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, MS 365 und Windows-Kenntnisse.

Responsibilities

• First-Level-Support telefonisch, per Mail oder Ticketsystem.
• Störungsanalyse, Erstdiagnose und eigenständige Problemlösung.
• Proaktive Kundenkommunikation und Transparenz.
• Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level für Eskalationen.
• Dokumentation und Wissensweitergabe.

Skills

Kundenorientierung

Ticketing System

Analytisches Denken

Education

Informatiker EFZ / ICT-Fachmann EFZ

Tools

Microsoft 365

Windows Workplaces

Job description

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Freude daran, als Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft zu agieren? Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Mehrwert schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Zur Verstärkung unseres Bereichs ICT Services am Standort Olten suchen wir eine motivierte und zukunftsorientierte Persönlichkeit, die gerne Teil eines dynamischen Teams werden möchte.

ICT-Supporter:in

Das kannst du bei uns bewegen.

• First-Level-Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Anfragen – telefonisch, per Mail oder über unser Ticketsystem.
• Analyse & Problemlösung: Du erfasst und klassifizierst Tickets, führst Erstanalysen durch und löst Störungen sowie Service Requests eigenständig.
• Proaktive Kommunikation: Du hältst unsere Kundschaft stets informiert und sorgst für Transparenz.
• Teamwork: Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen und koordinierst die Störungsbehebung.
• Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Kundendokumentationen, damit Wissen geteilt wird.

Das macht dich aus.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Erste Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus.
• Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces.
• Hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service.
• Bereitschaft für Pikettdienst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerausweis Kat. B.

Das bieten wir dir.

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Kein Tag ist wie der andere – du bist mittendrin statt nur dabei.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern deine Weiterbildung und bieten Perspektiven für deine Karriere.
• Modernes Arbeitsumfeld: Top-Infrastruktur und Tools, die dir die Arbeit erleichtern.
• Teamspirit: Ein kollegiales Umfeld mit echter DU-Kultur und viel Raum für eigene Ideen.
• Attraktive Benefits: Gute Sozialleistungen und die Sicherheit eines internationalen Konzerns.

Equans Switzerland. Gemeinsam Zukunft gestalten.

Als führende Komplettanbieterin für ganzheitliche Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz treiben wir die Transformation und Digitalisierung unserer Kund:innen voran und arbeiten gemeinsam an der Energiewende. Unser Angebot umfasst neben Gebäudetechnik, Gebäudeautomation und Facility Management auch Spezialdisziplinen wie die Energieversorgung, Verkehrstechnik, Telekom sowie Energieoptimierung. Mit rund 6000 Mitarbeitenden sind wir an mehr als 100 Standorten schweizweit präsent. Dies ermöglicht es uns, regionale Projekte ebenso effektiv zu realisieren wie landesweite Lösungen. Tagtäglich setzen wir so unser Versprechen um: «echt was bewegen».

Arbeitsort

Equans Switzerland AG
Rötzmattweg 115
4600 Olten

Deine Kontaktperson

Albert HAZIRI
[phone]