Health IT Support Specialist - Remote & Flexible

CISTEC AG; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien

Unbezahlter Urlaub nach Absprache

Zusammenfassung

CISTEC AG sucht eine/n engagierte/n Applikations-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung des Support-Teams im operativen Tagesgeschäft. Sie klassifizieren, priorisieren und triagieren Tickets und betreuen Anrufe unserer Kunden.

Sie arbeiten nach 08:00–17:00 Uhr, übernehmen Turnus-Pikettdienste und beraten im Second-Level-Support. Gute Deutschkenntnisse und gegebenenfalls Französisch/Englisch runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine abgeschlossene Informatikausbildung.
• Relevante Berufserfahrung in Applikationssupport oder First- und Second-Level Support.
• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen mit Klinikinformationssystemen.
• Zuverlässigkeit & Belastbarkeit um auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden, Projektleitern und Entwicklern.
• Neugier für Schnittstellen, Integrationen und komplexe Systemlandschaften.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch und Englisch sind von Vorteil.

Aufgaben

• Aktive Unterstützung des Support-Teams im operativen Tagesgeschäft.
• Klassifizierung, Priorisierung und Triage aller eingehenden Support-Tickets.
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Support-Anrufe unserer Kunden.
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs durch die tägliche Abdeckung der Support-Servicezeiten von 08:00 bis 17:00 Uhr.
• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie internen Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports.
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Anliegen der Applikationsverantwortlichen unserer Kunden sowie kompetente Beratung im Rahmen des Second-Level-Supports.
• Überwachung der Kundensysteme mittels Monitorings sowie Analyse und Behebung von Störungen.
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Betriebs- und Systemdokumentationen.

Kenntnisse

Applikationssupport

First- und Second-Level Support

Gesundheitswesen-Erfahrung

Ausbildung

Bachelor-/FH-Abschluss in Informatik

Jobbeschreibung

CISTEC AG sucht eine/n engagierte/n Applikations-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung des Support-Teams im operativen Tagesgeschäft. Sie klassifizieren, priorisieren und triagieren Tickets und betreuen Anrufe unserer Kunden.

Sie arbeiten nach 08:00–17:00 Uhr, übernehmen Turnus-Pikettdienste und beraten im Second-Level-Support. Gute Deutschkenntnisse und gegebenenfalls Französisch/Englisch runden das Profil ab.