Hybrid ICT Support Specialist - Flexible Hours

achermann ict-services ag

Kriens

Hybrid

CHF 70.000 - 90.000

Vollzeit

14 Tage+

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Zusammenfassung

achermann ict-services ag sucht eine/n ICT Support Specialist für den Standort Kriens (LU). Teilzeit- bis Vollzeit-Position (80–100 %) per sofort oder nach Vereinbarung. Du bist erste Anlaufstelle, nimmst IT-Anliegen entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfache Störungen im 1st Level.

Bei komplexeren Fällen erfolgt eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level. Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt das interne ICT-Service-Management sowie bei Kunden, planst

Qualifikationen

Abgeschlossene IT-Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung im IT-Support/Servicedesk, idealerweise ICT-Rolle.
Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und lösungsorientierte Unterstützung.

Aufgaben

Entgegennahme von IT-Anliegen telefonisch und schriftlich, saubere Klassifizierung und Lösung einfacher Störungen im 1st Level.
Strukturierte Weitergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level; regelmäßige Kunden-Updates.
Monitoring-Meldungen im Blick behalten; bei Wartungsfenstern oder größeren Störungen unterstützen; Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mitwirken.

Kenntnisse

Erste Berufserfahrung im IT-Support

Telefonischer Kundenkontakt

Lösungsorientierte Unterstützung

Selbständige Arbeitsweise

Geduld

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

ICT-Fachmann/-frau EFZ

Informatiker/in EFZ

Tools

Ticketing-Systeme

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Windows

Netzwerk

Cloud-Services

Monitoring-Tools (z. B. PRTG)

Jobbeschreibung