Hybrid ICT Support Specialist - Flexible Hours

achermann ict-services ag; Kriens; Hybride; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

achermann ict-services ag sucht eine/n ICT Support Specialist für den Standort Kriens (LU). Teilzeit- bis Vollzeit-Position (80–100 %) per sofort oder nach Vereinbarung. Du bist erste Anlaufstelle, nimmst IT-Anliegen entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfache Störungen im 1st Level.

Bei komplexeren Fällen erfolgt eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level. Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt das interne ICT-Service-Management sowie bei Kunden, planst

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support/Servicedesk, idealerweise ICT-Rolle.
• Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und lösungsorientierte Unterstützung.

Responsabilités

• Entgegennahme von IT-Anliegen telefonisch und schriftlich, saubere Klassifizierung und Lösung einfacher Störungen im 1st Level.
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level; regelmäßige Kunden-Updates.
• Monitoring-Meldungen im Blick behalten; bei Wartungsfenstern oder größeren Störungen unterstützen; Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mitwirken.

Connaissances

Erste Berufserfahrung im IT-Support

Telefonischer Kundenkontakt

Lösungsorientierte Unterstützung

Selbständige Arbeitsweise

Geduld

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Formation

ICT-Fachmann/-frau EFZ

Informatiker/in EFZ

Outils

Ticketing-Systeme

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Windows

Netzwerk

Cloud-Services

Monitoring-Tools (z. B. PRTG)

Description du poste

achermann ict-services ag sucht eine/n ICT Support Specialist für den Standort Kriens (LU). Teilzeit- bis Vollzeit-Position (80–100 %) per sofort oder nach Vereinbarung. Du bist erste Anlaufstelle, nimmst IT-Anliegen entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfache Störungen im 1st Level.

Bei komplexeren Fällen erfolgt eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level. Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt das interne ICT-Service-Management sowie bei Kunden, planst