Head Passenger Quality & Experience Lead (Remote)

Zurich Airport Ltd; Kloten; Hybrid; CHF 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote Work möglich

Flexible Arbeitszeiten

41-Stunden-Woche

Ferien 5 Wochen

Job summary

Zurich Airport Ltd in Zürich sucht Head Passenger Quality (80–100%). Du übernimmst die gesamte Passagierjourney, übersetzt Qualitätsstrategie in konkrete Ziele und bringst interne wie externe Partner an einen Tisch.

Du leitest datenbasierte Initiativen, analysierst Ursachen, priorisierst Maßnahmen und treibst Verbesserungen zusammen mit Fachbereichen voran.

Zusätzlich bringst du Führungsstärke mit, kommunizierst Deutsch und Englisch auf C1-Niveau und setzt die Passagiererfahrung konsequent um.

Qualifications

• Hochschulabschluss in relevanter Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungsverantwortung.
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern und komplexen Schnittstellen.
• Strategische Ausrichtung gepaart mit Umsetzungskompetenz.
• Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsibilities

• Gestaltung und Steuerung der Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey; Übersetzung der Qualitätsstrategie in Ziele, Initiativen und Verbesserungen.
• Auf Basis datenbasierter Erkenntnisse Handlungsfelder identifizieren, Prioritäten setzen und bereichsübergreifende Programme initiieren.
• Qualitätslücken analysieren, Ursachen erfassen und gemeinsam mit Fachbereichen wirksame Maßnahmen umsetzen.
• Quartalsweise Passenger Quality Steering leiten und interne/externe Partner zusammenbringen.
• Manager Passenger Quality Insights unterstützen und Quality Analytics & Monitoring verantworten.
• Sparringpartner für Management und Fachbereiche; Passagierperspektive einbringen.
• Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität verantworten und Benchmarking mit Peer-Flughäfen ausbauen.

Skills

Stakeholder-Management

Strategisches Denken

Veränderungsmanagement

Kundenorientierung

Kommunikation (DE/EN)

Education

FH/Uniabschluss in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung

Job description

Zurich Airport Ltd in Zürich sucht Head Passenger Quality (80–100%). Du übernimmst die gesamte Passagierjourney, übersetzt Qualitätsstrategie in konkrete Ziele und bringst interne wie externe Partner an einen Tisch.

Du leitest datenbasierte Initiativen, analysierst Ursachen, priorisierst Maßnahmen und treibst Verbesserungen zusammen mit Fachbereichen voran.

Zusätzlich bringst du Führungsstärke mit, kommunizierst Deutsch und Englisch auf C1-Niveau und setzt die Passagiererfahrung konsequent um.