Senior Passenger Quality Analytics Lead

Flughafen Zürich AG; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Flughafen Zürich AG sucht einen Experten für Passenger Quality Insights, der Passagierqualität messbar macht und Daten zu Entscheidungsgrundlagen bündelt. Sie integrieren Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild der Passagierzufriedenheit und gestalten Dashboards sowie Management-Insights.

Sie entwickeln KPI-Standards entlang der Passenger Journey, sichern Datenqualität und unterstützen die Steuerung der Passenger Experience in einem dynamischen Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management; Erfahrung in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools.
• Idealerweise Kenntnisse zu Qualitäts-, Service- oder Customer-Experience-Kennzahlen.
• Analytisches und konzeptionelles Denken; Fähigkeit, komplexe Daten auf das Wesentliche zu reduzieren.
• Klarheit bei der Aufbereitung von Erkenntnissen für Entscheidungsprozesse; hohe Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsibilities

• Du entwickelst ein integriertes Passenger Quality Analytics & Monitoring Framework und betreibst es kontinuierlich weiter.
• Du definierst und pflegst relevante Qualitäts-KPIs entlang der Passenger Journey und schaffst Transparenz über die Entwicklung unserer Passagierqualität.
• Du verantwortest die Qualität der Airport Service Quality (ASQ)-Erhebung und konzipierst bei Bedarf zusätzliche Befragungen und Analysen.
• Du bringst verschiedene Datenquellen wie Passagierfeedback, Surveys, Beschwerden und operative KPIs zusammen, analysierst Zusammenhänge und leitest aussagekräftige Insights daraus ab.
• Du bereitest das quartalsweise Passenger Quality Steering inhaltlich und analytisch vor und übersetzt komplexe Daten in verständliche Dashboards, Reports und Management-Insights.
• Du entwickelst unsere Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext kontinuierlich weiter.
• Du stellst eine hohe Qualität, Konsistenz und Aktualität der Daten sicher und schaffst eine verlässliche Grundlage für faktenbasierte Entscheidungen.

Skills

Analytics

Datenanalyse

Datenvisualisierung

KPI-Design

BI-Tools

Qualitätskennzahlen

Customer Experience

Education

Hochschulabschluss in Analytics & Data Science

Wirtschaftsinformatik

Psychologie

Betriebswirtschaft

vergleichbare Fachrichtung

Tools

BI-Tools

Job description

Flughafen Zürich AG sucht einen Experten für Passenger Quality Insights, der Passagierqualität messbar macht und Daten zu Entscheidungsgrundlagen bündelt. Sie integrieren Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild der Passagierzufriedenheit und gestalten Dashboards sowie Management-Insights.

Sie entwickeln KPI-Standards entlang der Passenger Journey, sichern Datenqualität und unterstützen die Steuerung der Passenger Experience in einem dynamischen Umfeld.