Head Passenger Quality 80 - 100%

Zurich Airport Ltd; Kloten; Hybrid; CHF 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote Work möglich

Flexible Arbeitszeiten

41-Stunden-Woche

Ferien 5 Wochen

Job summary

Zurich Airport Ltd in Zürich sucht Head Passenger Quality (80–100%). Du übernimmst die gesamte Passagierjourney, übersetzt Qualitätsstrategie in konkrete Ziele und bringst interne wie externe Partner an einen Tisch.

Du leitest datenbasierte Initiativen, analysierst Ursachen, priorisierst Maßnahmen und treibst Verbesserungen zusammen mit Fachbereichen voran.

Zusätzlich bringst du Führungsstärke mit, kommunizierst Deutsch und Englisch auf C1-Niveau und setzt die Passagiererfahrung konsequent um.

Qualifications

• Hochschulabschluss in relevanter Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungsverantwortung.
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern und komplexen Schnittstellen.
• Strategische Ausrichtung gepaart mit Umsetzungskompetenz.
• Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsibilities

• Gestaltung und Steuerung der Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey; Übersetzung der Qualitätsstrategie in Ziele, Initiativen und Verbesserungen.
• Auf Basis datenbasierter Erkenntnisse Handlungsfelder identifizieren, Prioritäten setzen und bereichsübergreifende Programme initiieren.
• Qualitätslücken analysieren, Ursachen erfassen und gemeinsam mit Fachbereichen wirksame Maßnahmen umsetzen.
• Quartalsweise Passenger Quality Steering leiten und interne/externe Partner zusammenbringen.
• Manager Passenger Quality Insights unterstützen und Quality Analytics & Monitoring verantworten.
• Sparringpartner für Management und Fachbereiche; Passagierperspektive einbringen.
• Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität verantworten und Benchmarking mit Peer-Flughäfen ausbauen.

Skills

Stakeholder-Management

Strategisches Denken

Veränderungsmanagement

Kundenorientierung

Kommunikation (DE/EN)

Education

FH/Uniabschluss in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung

Job description

Head Passenger Quality 80 - 100% Vom ersten Kontakt mit dem Flughafen bis zum Abflug: Jeder Moment prägt das Passagiererlebnis.

Genau hier setzt du an. Als Head Passenger Quality hast du die gesamte Passenger Journey im Blick und setzt dort an, wo wir das Erlebnis unserer Passagiere noch besser machen können. Du verwandelst Qualitätsstrategie und Daten in konkrete Verbesserungen, bringst unterschiedliche Bereiche und Partner an einen Tisch und sorgst dafür, dass gemeinsame Qualitätsziele Wirkung entfalten.

Dabei verbindest du strategischen Weitblick mit konsequenter Umsetzung und einem klaren Anspruch: Qualität soll nicht nur messbar, sondern für unsere Passagiere spürbar sein.

Deine Jobdestination

• Du gestaltest und steuerst die Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey und übersetzt unsere Qualitätsstrategie in konkrete Ziele, Initiativen und Verbesserungen
• Auf Basis datenbasierter Erkenntnisse erkennst du Handlungsfelder, setzt Prioritäten und initiierst bereichsübergreifende Verbesserungsprogramme, die das Passagiererlebnis nachhaltig weiterentwickeln
• Du gehst Qualitätslücken auf den Grund, analysierst deren Ursachen und arbeitest gemeinsam mit den Fachbereichen daran, wirksame Verbesserungsmassnahmen umzusetzen
• Du leitest das quartalsweise Passenger Quality Steering und bringst interne Bereiche sowie externe Partner zusammen, um gemeinsame Qualitätsziele konsequent voranzutreiben
• Du führst den Manager Passenger Quality Insights und verantwortest gemeinsam mit ihm Quality Analytics & Monitoring. Daten und Insights nutzt du gezielt als Grundlage für Entscheidungen und Verbesserungen
• Als kompetente:r Sparringpartner:in für Management und Fachbereiche bringst du die Passagierperspektive ein und gibst bei qualitätsrelevanten Fragestellungen Orientierung und Impulse
• Du verantwortest Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität und entwickelst unser Benchmarking mit Peer-Flughäfen kontinuierlich weiter

Deine Skills im Gepäck

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungserfahrung mit. Kenntnisse von Passagier- und Flughafenprozessen sind ein Plus
• Du bewegst dich sicher in komplexen Stakeholder-Landschaften, schaffst Verbindungen und verstehst es, unterschiedliche Interessen auf ein gemeinsames Ziel auszurichten
• Du denkst strategisch und konzeptionell, bleibst aber nicht bei Konzepten stehen: Du setzt Themen wirkungsvoll um und bringst Veränderungen nachhaltig voran
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung und betrachtest Entscheidungen konsequent auch aus der Perspektive unserer Passagiere
• Du überzeugst mit deiner kommunikativen Art, kannst komplexe Zusammenhänge auf den Punkt bringen und trittst gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen souverän auf
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced)

Deine Benefits

Flexibel anreisen

Gratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplatzmöglichkeiten

Günstig Essen & Shoppen

Bis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-Karte

Raum für deine Bedürfnisse

5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten Urlaub

Gemeinsam feiern

Grosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-Events

Auspowern & runterfahren

Eigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am Flughafen

Für den Fall der Fälle

Prämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichert

Bodenständig & Familiär

Wir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinander

Beruflich abheben

Finanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)

Vielseitige Arbeitsumgebung

Einzigartiger Ausblick vom Büro direkt auf das Flughafengeschehen, Möglichkeit für Remote Work, flexible Arbeitszeiten und eine 41-Stunden-Woche

Melanie Stange

People Business Partner

"Ich begleite dich auf deiner Bewerbungsreise und beantworte deine Fragen dazu gerne."

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Nico Castagna

Head Digital & Passenger Experience

"Hast du Fragen zu deiner neuen Jobdestination? Dann bist du bei mir genau richtig."

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