Manager Passenger Quality Insights 80 - 100%

Flughafen Zürich AG; Zürich; Sur place; CHF 110 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Flughafen Zürich AG sucht einen Experten für Passenger Quality Insights, der Passagierqualität messbar macht und Daten zu Entscheidungsgrundlagen bündelt. Sie integrieren Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild der Passagierzufriedenheit und gestalten Dashboards sowie Management-Insights.

Sie entwickeln KPI-Standards entlang der Passenger Journey, sichern Datenqualität und unterstützen die Steuerung der Passenger Experience in einem dynamischen Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management; Erfahrung in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools.
• Idealerweise Kenntnisse zu Qualitäts-, Service- oder Customer-Experience-Kennzahlen.
• Analytisches und konzeptionelles Denken; Fähigkeit, komplexe Daten auf das Wesentliche zu reduzieren.
• Klarheit bei der Aufbereitung von Erkenntnissen für Entscheidungsprozesse; hohe Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsabilités

• Du entwickelst ein integriertes Passenger Quality Analytics & Monitoring Framework und betreibst es kontinuierlich weiter.
• Du definierst und pflegst relevante Qualitäts-KPIs entlang der Passenger Journey und schaffst Transparenz über die Entwicklung unserer Passagierqualität.
• Du verantwortest die Qualität der Airport Service Quality (ASQ)-Erhebung und konzipierst bei Bedarf zusätzliche Befragungen und Analysen.
• Du bringst verschiedene Datenquellen wie Passagierfeedback, Surveys, Beschwerden und operative KPIs zusammen, analysierst Zusammenhänge und leitest aussagekräftige Insights daraus ab.
• Du bereitest das quartalsweise Passenger Quality Steering inhaltlich und analytisch vor und übersetzt komplexe Daten in verständliche Dashboards, Reports und Management-Insights.
• Du entwickelst unsere Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext kontinuierlich weiter.
• Du stellst eine hohe Qualität, Konsistenz und Aktualität der Daten sicher und schaffst eine verlässliche Grundlage für faktenbasierte Entscheidungen.

Connaissances

Analytics

Datenanalyse

Datenvisualisierung

KPI-Design

BI-Tools

Qualitätskennzahlen

Customer Experience

Formation

Hochschulabschluss in Analytics & Data Science

Wirtschaftsinformatik

Psychologie

Betriebswirtschaft

vergleichbare Fachrichtung

Outils

BI-Tools

Description du poste

Was macht einen guten Flughafen für Passagiere wirklich aus?Wie zufrieden sind unsere Passagiere? Wo entstehen Reibungspunkte entlang ihrer Reise und wo können wir ihr Erlebnis gezielt verbessern? Genau hier kommst du ins Spiel.
Als Manager Passenger Quality Insights machst du Passagierqualität messbar und aus Daten wertvolle Entscheidungsgrundlagen. Du verbindest Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild und zeigst auf, wo Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial bestehen. Mit deinen Analysen und Insights unterstützt du die Steuerung und Weiterentwicklung der Passenger Experience entlang der gesamten Passenger Journey.
Wenn du Daten nicht nur analysieren, sondern mit ihnen sichtbare Wirkung für unsere Passagiere erzielen möchtest, erwartet dich hier eine vielseitige Aufgabe in einem einzigartigen und dynamischen Umfeld.

Deine Jobdestination

• Du entwickelst ein integriertes Passenger Quality Analytics & Monitoring Framework und betreibst es kontinuierlich weiter
• Du definierst und pflegst relevante Qualitäts-KPIs entlang der gesamten Passenger Journey und schaffst damit Transparenz über die Entwicklung unserer Passagierqualität
• Du verantwortest die Qualität der Airport Service Quality (ASQ)-Erhebung und konzipierst bei Bedarf zusätzliche Befragungen und Analysen
• Du bringst unterschiedliche Datenquellen wie Passagierfeedback, Surveys, Beschwerden und operative KPIs zusammen, analysierst Zusammenhänge und leitest aussagekräftige Insights daraus ab
• Du bereitest das quartalsweise Passenger Quality Steering inhaltlich und analytisch vor und übersetzt komplexe Daten in verständliche Dashboards, Reports und Management-Insights
• Du entwickelst unsere Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext kontinuierlich weiter
• Du stellst eine hohe Qualität, Konsistenz und Aktualität der Daten sicher und schaffst eine verlässliche Grundlage für faktenbasierte Entscheidungen

Deine Skills im Gepäck

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management mit und bist versiert in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools
• Idealerweise kennst du dich mit Qualitäts-, Service- oder Customer-Experience-Kennzahlen aus
• Du denkst analytisch und konzeptionell, erkennst Zusammenhänge schnell und kannst komplexe Daten auf das Wesentliche reduzieren
• Du hast ein Gespür dafür, welche Erkenntnisse für Entscheidungen wirklich relevant sind, und bereitest deine Ergebnisse präzise und adressatengerecht auf
• Eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung zeichnet dich ebenso aus wie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced)

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