Head of Passenger Quality & Experience (Remote)

Flughafen Jobs

Kloten

Híbrido

CHF 140.000 - 190.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

ZVV-Bonuspass

GA-Beteiligung

Parkplatz am Flughafen

Shop-Rabatte

Reka-Lunch-Karte

5 Wochen Ferien

Ferien 30 Tage kaufen

Mitarbeitende-Events

Sportangebot Bootcamp/Yoga

Kollektivversicherung Rabatt

Privatunfallversicherung

Weiterbildung (FZAG-Academy)

Remote Work möglich

41-Stunden-Woche

Descripción de la vacante

Flughafen Zürich AG sucht einen Head Passenger Quality, der die gesamte Passenger Journey im Blick hat und Qualitätsstrategie in konkrete Maßnahmen überführt. Sie verbinden Bereiche und Partner, setzen Prioritäten und treiben Verbesserungen voran, basierend auf Daten und Insights.

Sie steuern das Steering-Forum, arbeiten eng mit Management und Fachbereichen zusammen und verantworten Benchmarking sowie Zertifizierungen im Passagierbereich. Deutsch und Englisch auf C1-Niveau sind Voraussetzung.

Formación

Hochschulabschluss in relevanten Bereichen ist Pflicht.
Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management ist erforderlich.
Erfahrung im Stakeholder-Management und in der Führung von Teams ist wünschenswert.

Responsabilidades

Gestalte und steuere die Passagierqualität entlang der gesamten Journey.
Erkenne Handlungsfelder aus datenbasierten Erkenntnissen und priorisiere Initiativen.
Analysiere Qualitätslücken und entwickle mit Fachbereichen wirksame Verbesserungen.
Leite das Passenger Quality Steering quartalsweise und bringe Partner zusammen.
Führe Quality Analytics & Monitoring und nutze Daten für Entscheidungen.
Binde Management und Fachbereiche als Sparringspartner ein.
Verantworte Auszeichnungen und Benchmarking mit Peer-Flughäfen weiter.