Head Passenger Quality 80 - 100%

Flughafen Zürich AG; Kloten; On-site; CHF 180,000 - 250,000; Full time

Job summary

Die Flughafen Zürich AG sucht eine/n Head Passenger Quality, der/die die gesamte Passagierjourney im Blick behält und Qualitätsstrategie in konkrete Verbesserungen übersetzt. Sie arbeiten bereichsübergreifend mit internen Abteilungen und externen Partnern, um messbare Qualitätsziele zu erreichen und das Passagiererlebnis spürbar zu verbessern.

Sie leiten datenbasierte Initiativen, analysieren Ursachen von Qualitätslücken und setzen Prioritäten; Sie berichten regelmäßig im Passenger Quality

Qualifications

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungserfahrung mit.
• Kenntnisse von Passagier- und Flughafenprozessen sind ein Plus.
• Du bewegst dich sicher in komplexen Stakeholder-Landschaften und verfolgst gemeinsame Ziele.
• Du denkst strategisch, setzt Themen wirkungsvoll um und treibst Veränderungen voran.
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Du kommunizierst gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced).

Responsibilities

• Du gestaltest und steuerst die Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey und übersetzt unsere Qualitätsstrategie in konkrete Ziele, Initiativen und Verbesserungen.
• Auf Basis datenbasierter Erkenntnisse erkennst du Handlungsfelder, setzt Prioritäten und initiierst bereichsübergreifende Verbesserungsprogramme, die das Passagiererlebnis nachhaltig weiterentwickeln.
• Du gehst Qualitätslücken auf den Grund, analysierst deren Ursachen und arbeitest gemeinsam mit den Fachbereichen daran, wirksame Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.
• Du leitest das quartalsweise Passenger Quality Steering und bringst interne Bereiche sowie externe Partner zusammen, um gemeinsame Qualitätsziele konsequent voranzutreiben.
• Du führst den Manager Passenger Quality Insights und verantwortest gemeinsam mit ihm Quality Analytics & Monitoring. Daten und Insights nutzt du gezielt als Grundlage für Entscheidungen und Verbesserungen.
• Als kompetente:r Sparringpartner:in für Management und Fachbereiche bringst du die Passagierperspektive ein und gibst bei qualitätsrelevanten Fragestellungen Orientierung und Impulse.
• Du verantwortest Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität und entwickelst unser Benchmarking mit Peer-Flughäfen kontinuierlich weiter.

Skills

Hochschulabschluss (Betriebswirtschaft

Service Design

Qualitätsmanagement

Führungserfahrung

Stakeholder-Management

Strategisches Denken

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch C1

Education

FH/Uni Abschluss (BWL/Service Design/Qualitätsmanagement)

Job description

Vom ersten Kontakt mit dem Flughafen bis zum Abflug: Jeder Moment prägt das Passagiererlebnis. Genau hier setzt du an. Als Head Passenger Quality hast du die gesamte Passenger Journey im Blick und setzt dort an, wo wir das Erlebnis unserer Passagiere noch besser machen können. Du verwandelst Qualitätsstrategie und Daten in konkrete Verbesserungen, bringst unterschiedliche Bereiche und Partner an einen Tisch und sorgst dafür, dass gemeinsame Qualitätsziele Wirkung entfalten. Dabei verbindest du strategischen Weitblick mit konsequenter Umsetzung und einem klaren Anspruch: Qualität soll nicht nur messbar, sondern für unsere Passagiere spürbar sein.

Deine Jobdestination

• Du gestaltest und steuerst die Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey und übersetzt unsere Qualitätsstrategie in konkrete Ziele, Initiativen und Verbesserungen
• Auf Basis datenbasierter Erkenntnisse erkennst du Handlungsfelder, setzt Prioritäten und initiierst bereichsübergreifende Verbesserungsprogramme, die das Passagiererlebnis nachhaltig weiterentwickeln
• Du gehst Qualitätslücken auf den Grund, analysierst deren Ursachen und arbeitest gemeinsam mit den Fachbereichen daran, wirksame Verbesserungsmassnahmen umzusetzen
• Du leitest das quartalsweise Passenger Quality Steering und bringst interne Bereiche sowie externe Partner zusammen, um gemeinsame Qualitätsziele konsequent voranzutreiben
• Du führst den Manager Passenger Quality Insights und verantwortest gemeinsam mit ihm Quality Analytics & Monitoring. Daten und Insights nutzt du gezielt als Grundlage für Entscheidungen und Verbesserungen
• Als kompetente:r Sparringpartner:in für Management und Fachbereiche bringst du die Passagierperspektive ein und gibst bei qualitätsrelevanten Fragestellungen Orientierung und Impulse
• Du verantwortest Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität und entwickelst unser Benchmarking mit Peer-Flughäfen kontinuierlich weiter

Deine Skills im Gepäck

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungserfahrung mit. Kenntnisse von Passagier- und Flughafenprozessen sind ein Plus
• Du bewegst dich sicher in komplexen Stakeholder-Landschaften, schaffst Verbindungen und verstehst es, unterschiedliche Interessen auf ein gemeinsames Ziel auszurichten
• Du denkst strategisch und konzeptionell, bleibst aber nicht bei Konzepten stehen: Du setzt Themen wirkungsvoll um und bringst Veränderungen nachhaltig voran
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung und betrachtest Entscheidungen konsequent auch aus der Perspektive unserer Passagiere
• Du überzeugst mit deiner kommunikativen Art, kannst komplexe Zusammenhänge auf den Punkt bringen und trittst gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen souverän auf
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced)