Head of Passenger Quality & Experience

Flughafen Zürich AG; Kloten; On-site; CHF 180,000 - 250,000; Full time

Job summary

Die Flughafen Zürich AG sucht eine/n Head Passenger Quality, der/die die gesamte Passagierjourney im Blick behält und Qualitätsstrategie in konkrete Verbesserungen übersetzt. Sie arbeiten bereichsübergreifend mit internen Abteilungen und externen Partnern, um messbare Qualitätsziele zu erreichen und das Passagiererlebnis spürbar zu verbessern.

Sie leiten datenbasierte Initiativen, analysieren Ursachen von Qualitätslücken und setzen Prioritäten; Sie berichten regelmäßig im Passenger Quality

Qualifications

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungserfahrung mit.
• Kenntnisse von Passagier- und Flughafenprozessen sind ein Plus.
• Du bewegst dich sicher in komplexen Stakeholder-Landschaften und verfolgst gemeinsame Ziele.
• Du denkst strategisch, setzt Themen wirkungsvoll um und treibst Veränderungen voran.
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Du kommunizierst gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced).

Responsibilities

• Du gestaltest und steuerst die Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey und übersetzt unsere Qualitätsstrategie in konkrete Ziele, Initiativen und Verbesserungen.
• Auf Basis datenbasierter Erkenntnisse erkennst du Handlungsfelder, setzt Prioritäten und initiierst bereichsübergreifende Verbesserungsprogramme, die das Passagiererlebnis nachhaltig weiterentwickeln.
• Du gehst Qualitätslücken auf den Grund, analysierst deren Ursachen und arbeitest gemeinsam mit den Fachbereichen daran, wirksame Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.
• Du leitest das quartalsweise Passenger Quality Steering und bringst interne Bereiche sowie externe Partner zusammen, um gemeinsame Qualitätsziele konsequent voranzutreiben.
• Du führst den Manager Passenger Quality Insights und verantwortest gemeinsam mit ihm Quality Analytics & Monitoring. Daten und Insights nutzt du gezielt als Grundlage für Entscheidungen und Verbesserungen.
• Als kompetente:r Sparringpartner:in für Management und Fachbereiche bringst du die Passagierperspektive ein und gibst bei qualitätsrelevanten Fragestellungen Orientierung und Impulse.
• Du verantwortest Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität und entwickelst unser Benchmarking mit Peer-Flughäfen kontinuierlich weiter.

Skills

Hochschulabschluss (Betriebswirtschaft

Service Design

Qualitätsmanagement

Führungserfahrung

Stakeholder-Management

Strategisches Denken

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch C1

Education

FH/Uni Abschluss (BWL/Service Design/Qualitätsmanagement)

Job description

Die Flughafen Zürich AG sucht eine/n Head Passenger Quality, der/die die gesamte Passagierjourney im Blick behält und Qualitätsstrategie in konkrete Verbesserungen übersetzt. Sie arbeiten bereichsübergreifend mit internen Abteilungen und externen Partnern, um messbare Qualitätsziele zu erreichen und das Passagiererlebnis spürbar zu verbessern.

Sie leiten datenbasierte Initiativen, analysieren Ursachen von Qualitätslücken und setzen Prioritäten; Sie berichten regelmäßig im Passenger Quality