Passenger Quality Insights Manager - Remote & Flexible

Zurich Flughafen AG

Zürich

Hybrid

CHF 110,000 - 140,000

Full time

42 hours ago

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GA-Beteiligung

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Remote Work Möglichkeit

Job summary

Flughafen Zürich AG sucht einen Manager Passenger Quality Insights zur Integration von Passagierqualitätsdaten. Sie verknüpfen Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild und liefern Insights für Entscheidungsprozesse entlang der Passagierreise.

Sie entwickeln Analyse-Frameworks, definieren KPIs, verantworten die ASQ-Erhebung und erstellen verständliche Dashboards sowie Management-Insights.

Qualifications

Hochschulabschluss (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, BW oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management
Versiert in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools
Deutsch und Englisch auf hohem Niveau (C1)

Responsibilities

Entwicklung eines integrierten Passenger Quality Analytics & Monitoring Frameworks und dessen laufende Weiterentwicklung
Definition und Pflege relevanter Qualitäts-KPIs entlang der Passenger Journey
Verantwortung für die ASQ-Erhebung und Konzeption zusätzlicher Befragungen/Analysen
Zusammenführung unterschiedlicher Datenquellen (Feedback, Surveys, Beschwerden, operative KPIs) und Ableitung aussagekräftiger Insights
Vorbereitung des Passenger Quality Steering und Übersetzung komplexer Daten in Dashboards/Reports/Insights
Weiterentwicklung von Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext
Sicherstellung hoher Datenqualität, Konsistenz und Aktualität für faktenbasierte Entscheidungen