Manager Passenger Quality Insights 80 - 100%

Zurich Flughafen AG; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis ZVV-Bonuspass

GA-Beteiligung

Parkplatzmöglichkeiten

Remote Work Möglichkeit

Job summary

Flughafen Zürich AG sucht einen Manager Passenger Quality Insights zur Integration von Passagierqualitätsdaten. Sie verknüpfen Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild und liefern Insights für Entscheidungsprozesse entlang der Passagierreise.

Sie entwickeln Analyse-Frameworks, definieren KPIs, verantworten die ASQ-Erhebung und erstellen verständliche Dashboards sowie Management-Insights.

Qualifications

• Hochschulabschluss (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, BW oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management
• Versiert in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools
• Deutsch und Englisch auf hohem Niveau (C1)

Responsibilities

• Entwicklung eines integrierten Passenger Quality Analytics & Monitoring Frameworks und dessen laufende Weiterentwicklung
• Definition und Pflege relevanter Qualitäts-KPIs entlang der Passenger Journey
• Verantwortung für die ASQ-Erhebung und Konzeption zusätzlicher Befragungen/Analysen
• Zusammenführung unterschiedlicher Datenquellen (Feedback, Surveys, Beschwerden, operative KPIs) und Ableitung aussagekräftiger Insights
• Vorbereitung des Passenger Quality Steering und Übersetzung komplexer Daten in Dashboards/Reports/Insights
• Weiterentwicklung von Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext
• Sicherstellung hoher Datenqualität, Konsistenz und Aktualität für faktenbasierte Entscheidungen

Skills

Analytics & Data Science

Datenvisualisierung

KPI-Design

Berichtswesen

Education

Hochschulabschluss FH/Uni

Tools

BI-Tools

Job description

Manager Passenger Quality Insights 80 - 100%

Was macht einen guten Flughafen für Passagiere wirklich aus? Wie zufrieden sind unsere Passagiere? Wo entstehen Reibungspunkte entlang ihrer Reise und wo können wir ihr Erlebnis gezielt verbessern? Genau hier kommst du ins Spiel. Als Manager Passenger Quality Insights machst du Passagierqualität messbar und aus Daten wertvolle Entscheidungsgrundlagen. Du verbindest Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild und zeigst auf, wo Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial bestehen. Mit deinen Analysen und Insights unterstützt du die Steuerung und Weiterentwicklung der Passenger Experience entlang der gesamten Passenger Journey. Wenn du Daten nicht nur analysieren, sondern mit ihnen sichtbare Wirkung für unsere Passagiere erzielen möchtest, erwartet dich hier eine vielseitige Aufgabe in einem einzigartigen und dynamischen Umfeld.

Deine Jobdestination

• Du entwickelst ein integriertes Passenger Quality Analytics & Monitoring Framework und betreibst es kontinuierlich weiter
• Du definierst und pflegst relevante Qualitäts-KPIs entlang der gesamten Passenger Journey und schaffst damit Transparenz über die Entwicklung unserer Passagierqualität
• Du verantwortest die Qualität der Airport Service Quality (ASQ)-Erhebung und konzipierst bei Bedarf zusätzliche Befragungen und Analysen
• Du bringst unterschiedliche Datenquellen wie Passagierfeedback, Surveys, Beschwerden und operative KPIs zusammen, analysierst Zusammenhänge und leitest aussagekräftige Insights daraus ab
• Du bereitest das quartalsweise Passenger Quality Steering inhaltlich und analytisch vor und übersetzt komplexe Daten in verständliche Dashboards, Reports und Management-Insights
• Du entwickelst unsere Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext kontinuierlich weiter
• Du stellst eine hohe Qualität, Konsistenz und Aktualität der Daten sicher und schaffst eine verlässliche Grundlage für faktenbasierte Entscheidungen

Deine Skills im Gepäck

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management mit und bist versiert in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools
• Idealerweise kennst du dich mit Qualitäts-, Service- oder Customer-Experience-Kennzahlen aus
• Du denkst analytisch und konzeptionell, erkennst Zusammenhänge schnell und kannst komplexe Daten auf das Wesentliche reduzieren
• Du hast ein Gespür dafür, welche Erkenntnisse für Entscheidungen wirklich relevant sind, und bereitest deine Ergebnisse präzise und adressatengerecht auf
• Eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung zeichnet dich ebenso aus wie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced)

Deine Benefits

Flexibel anreisen

Gratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplatzmöglichkeiten

Günstig Essen & Shoppen

Bis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf -Lunch-Karte

Raum für deine Bedürfnisse

5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten Urlaub

Gemeinsam feiern

Grosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-Events

Auspowern & runterfahren

Eigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am Flughafen

Für den der Fälle

Prämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichert

Bodenständig & Familiär

Wir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinander

Beruflich abheben

Finanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)

Vielseitige Arbeitsumgebung

Einzigartiger Ausblick vom Büro direkt auf das Flughafengeschehen, Möglichkeit für Remote Work, flexible Arbeitszeiten und eine 41-Stunden-Woche

Flughafen Zürich AG
8058 Flughafen Zürich
Experience: 3 years required