Head of Service m/w/d

Telsonic AG; Wil (SG); Vor Ort; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Telsonic AG in der Schweiz sucht eine/n Leiter/in Service, der das Team führt und gruppenweit einheitliche Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalationen etabliert.

Sie verantworten Serviceumsatz, Kosten und KPI wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit, bauen wiederkehrende Erträge durch Wartungsverträge sowie Software-Optionen aus und entwickeln das Portfolio weiter (Retrofit, Remote Support, digitale Services).

Qualifikationen

• Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
• Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
• Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
• Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
• Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität

Aufgaben

• Führung des Service-Teams
• Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
• Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
• Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen
• Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
• Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
• Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Kenntnisse

Führung

Service-Management

Change Management

Kundenzufriedenheit

Ultraschalltech

Deutsch/Englisch

Reisebereitschaft

Ausbildung

Technisches Studium FH/ETH

Jobbeschreibung

Dein Wirkungsfeld:

• Führung des Service-Teams
• Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
• Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
• Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen
• Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
• Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
• Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Deine Pluspunkte:

• Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik
• Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
• Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
• Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
• Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
• Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität