Head of Service m/w/d

more-jobs; Bronschhofen; Vor Ort; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Telsonic AG in der Schweiz sucht eine Führungskraft Head of Service (m/w/d) zur Leitung des Service-Teams und zur Weiterentwicklung der weltweiten Service-Standards. Sie verantworten Umsatz, Kosten und Kennzahlen, bauen wiederkehrende Erträge aus Wartung und Lizenzen aus und treiben das Portfolio mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services voran.

Sie gestalten das Wissensmanagement, implementieren Ticketsysteme und koordinieren Change Management.

Qualifikationen

• Technisches Studium FH/ETH oder äquivalent.
• Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung.
• Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau.
• Erfahrung in der Einführung von Service-/Ticketsystemen inkl. Change Management.
• Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; internationale Reisebereitschaft.
• Strukturiertes, durchsetzungsstarkes, kundenorientiertes Arbeiten mit Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Führung des Service-Teams.
• Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation.
• Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit.
• Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen.
• Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services.
• Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform.
• Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Softwarelastige Produkte

Service-/Ticketsysteme

Change Management

Interesse Ultraschalltechnik

Deutsch/Englisch verhandeln

Kundenorientierung

Ausbildung

Technisches Studium FH/ETH (Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik)

Jobbeschreibung

Head of Service m/w/d

Dein Wirkungsfeld:

• Führung des Service-Teams
• Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
• Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
• Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen
• Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
• Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
• Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Deine Pluspunkte:

• Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik
• Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
• Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
• Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
• Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
• Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität

• Telsonic AG Industriestrasse 6b 9552 Bronschhofen