Head of Service m/w/d

Telsonic AG; Bronschhofen; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Telsonic AG sucht eine leitende Service-Person, die das Team führt und globale Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation implementiert.

Sie tragen Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit. Weiter entwickeln Sie das Portfolio mit Wartung/ Lizenzen, Software-Optionen sowie Retrofit und Remote Support weiter.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung.
• Technisches Studium FH/ETH oder vergleichbar.
• Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau.
• Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management.
• Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch; internationale Reisebereitschaft.
• Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Führung des Service-Teams
• Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
• Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
• Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen
• Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
• Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
• Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Kenntnisse

Führungserfahrung

Softwareprodukte-Erfahrung

Deutsch & Englisch verhandlungs­sicher

Ausbildung

Technisches Studium FH/ETH

Tools

Ticketsystem

Change Management

Jobbeschreibung

Dein Wirkungsfeld:

• Führung des Service-Teams
• Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
• Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
• Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen
• Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
• Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
• Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Deine Pluspunkte:

• Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik
• Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
• Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
• Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
• Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
• Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität