Teamleiter technischer Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Zürich; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Möglichkeit

Modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine/n Teamleiter/in Technischer Kundenservice (m/w/d) zur fachlichen und personellen Führung eines Serviceteams. Du betreust vier Servicetechnikerinnen und Servicetechniker sowie eine Fachkraft für Einsatzplanung und Verrechnung.

Zu deinen Aufgaben gehören Coaching, Planung, Budgetverantwortung und die aktive Weiterentwicklung von Serviceprozessen. Flexible Arbeitsbedingungen und Home-Office sind möglich; das Unternehmen bietet ein modernes Umfeld in der Energiebranche.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Automation oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Kundendienst.
• Erfahrung in fachlicher und personeller Führung.
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, selbst anzupacken.
• Idealerweise Kenntnisse zu elektronischen Energieversorgungssystemen, Stromrichtern und Batterietechnik.
• Freude an Kundenkontakt, Beratung und aktivem Serviceverkauf.
• Erfahrung mit ERP- und Service-Management-Systemen.
• Organisationsstärke, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Serviceteams.
• Unterstützung und Coaching der Servicetechniker im Tagesgeschäft.
• Planung und Koordination der Serviceeinsätze.
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung der Servicetechniker.
• Erste Anlaufstelle bei Serviceanfragen und technischen Kundenanliegen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Aktiver Verkauf und Erstellung von Angeboten für Service-Dienstleistungen.
• Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse.
• Budgetverantwortung für die Serviceabteilung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Hands-on-Mentalität

Kundenkontakt

Serviceverkauf

Organisation & Kommunikation

ERP-Systeme

Service-Management-Systeme

Ausbildung

Technische Grundausbildung im Bereich Elektrotechnik/Elektronik/Automation

Tools

ERP-Systeme

Service-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Beschreibung

Unser Kunde sucht einen Teamleiter für den technischen Kundenservice (m/w/d), der die fachliche und personelle Führung eines kleinen, eingespielten Serviceteams übernimmt. Du führst aktuell vier Servicetechniker und eine Fachfrau für Einsatzplanung und Verrechnung.

Deine Aufgaben umfassen:

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Serviceteams

• Unterstützung und Coaching der Servicetechniker im Tagesgeschäft

• Planung und Koordination der Serviceeinsätze

• Sicherstellung einer optimalen Auslastung der Servicetechniker

• Erste Anlaufstelle bei Serviceanfragen und technischen Kundenanliegen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Aktiver Verkauf und Erstellung von Angeboten für Service-Dienstleistungen

• Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse

• Budgetverantwortung für die Serviceabteilung

Erfahrungen

Du bringst mit:

• Technische Grundausbildung im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Automation oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Kundendienst

• Erfahrung in der fachlichen und personellen Führung

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude daran, selbst anzupacken

• Idealerweise Erfahrung mit elektronischen Energieversorgungssystemen, Stromrichtern und Batterietechnik

• Freude an Kundenkontakt, Beratung und aktivem Serviceverkauf

• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Service-Management-Systemen

• Organisationsstärke, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

Spezielles

Das erwartet dich:

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit Führungs- und Gestaltungsspielraum

• Eine abwechslungsreiche Kombination aus Technik, Führung, Kundenbetreuung und Servicevertrieb

• Die Möglichkeit, das Servicegeschäft aktiv weiterzuentwickeln und auszubauen

• Ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld in einem zukunftsorientierten Markt

• Ein bis zwei Tage Home-Office-Möglichkeit.

• Ein kollegiales und engagiertes Team

• Flexible Arbeitsbedingungen

• Spannende Kundenprojekte im Bereich moderner Energie- und Stromversorgungssysteme

• Die Chance, Serviceprozesse und digitale Lösungen nachhaltig mitzugestalten

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international tätiges, technisch etabliertes Unternehmen, das hochwertige Lösungen für die Energie- und Stromversorgung entwickelt und realisiert. Die Systeme kommen unter anderem in anspruchsvollen Bereichen wie Industrie, Infrastruktur, Telekommunikation und weiteren kritischen Anwendungen zum Einsatz. Mit technisch anspruchsvollen, kundenspezifischen Lösungen und einem umfassenden Service bietet das Unternehmen seinen Kunden zuverlässige und langfristige Lösungen für eine sichere Energieversorgung.