Head of Customer Services

Quickline AG

Nidau

Hybrid

CHF 180,000 - 240,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Vergünstigte Quickline-Produkte

Reka-Geld

Halbtaxabonnement

Sportmöglichkeiten

Früchte und Getränke

Shiatsu-Massagen

Job summary

Quickline AG sucht eine führungsstarke Persönlichkeit, um den Customer Service weiterzuentwickeln und als Benchmark im Verbund zu etablieren. Sie steuern Ziele, KPIs und Optimierungsschwerpunkte, arbeiten eng mit Vertrieb und Marketing zusammen und gestalten so hervorragende Kundenerlebnisse.

Sie bringen langjährige Führungserfahrung, Erfahrung im Telekommunikationsumfeld und eine starke Umsetzungskompetenz mit. Homeoffice-Optionen und ein modernes Arbeitsumfeld runden das Angebot ab.

Qualifications

Langjährige Führungserfahrung in passenden Organisationen.
Fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder Customer Care.
Umsetzungsstarke Persönlichkeit zur Umsetzung strategischer Ziele.
Empathie und Wertschätzung im Umgang mit Mitarbeitenden, Kunden und Partnern.
Lösungsorientiertes Denken, pragmatisches Handeln und Durchsetzungsstärke.
Starkes Verständnis für Kennzahlen, Qualität und Wirtschaftlichkeit.
Klare, überzeugende Kommunikation und Teamführung.

Responsibilities

Du gestaltest die Zukunft unseres Customer Service: Aufbau, Betrieb und Optimierung des Bereichs – Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten.
Du setzt strategische Ziele um und sicherst KPI-Erreichung in Erreichbarkeit, Gesprächsdauer, Lösungsquote beim ersten Kontakt und Kosten.
Du verbindest Service und Vertrieb durch Cross- und Upselling-Aktivitäten im Verbund und stärkst Kundenbindung.
Du pflegst Beziehungen zu Partnern und nutzt Erkenntnisse für bereichsübergreifende Verbesserungen.
Du etablierst Standards, Qualitätsansprüche und effiziente Prozesse als Benchmark für Partner.

Skills

Führungserfahrung

Telekommunikation

Kundenservice

Umsetzungsstärke

Empathie

Lösungsorientierung

Kennzahlenorientierung

Kommunikation

Job description

Warum Quickline?

Quickline - die sympathische Schweizer Telekommunikationsanbieterin

Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.

Du willst Kundenservice nicht nur sicherstellen, sondern auf ein neues Level bringen? Dann gestalte mit uns den Service der Zukunft!

Als Head of Customer Services übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres Customer Service und prägst die Kundenerfahrung über den gesamten Verbund hinweg. Mit deinem strategischen Weitblick, deiner Umsetzungsstärke und deinem Gespür für Menschen und Kundenbedürfnisse entwickelst du unseren Service zum Massstab für herausragende Kundenerlebnisse.

Deine Aufgaben

Du gestaltest die Zukunft unseres Customer Service: Du verantwortest den Auf- und Ausbau, den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung des Bereichs – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten.
Du machst Strategie messbar: Du setzt die strategischen Ziele konsequent um und stellst sicher, dass die vereinbarten KPIs erreicht werden. Dazu gehören unter anderem Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und -Qualität, Lösungsquote beim ersten Kundenkontakt und Kosten.
Du verbindest Service und Vertrieb: Gemeinsam mit Marketing entwickelst und steuerst du Cross- und Upselling-Aktivitäten im gesamten Verbund. Du erkennst Potenziale, stärkst die Kundenbindung und leistest einen aktiven Beitrag zum Geschäftserfolg.
Du stärkst die Zusammenarbeit mit unseren Partnern: Du pflegst die Beziehungen zu unseren Partnern und sorgst dafür, dass Erkenntnisse aus konkreten Fällen in nachhaltige, bereichsübergreifende Verbesserungen einfliessen.
Du setzt Standards: Du entwickelst unseren Customer Service kontinuierlich weiter und etablierst ihn als Benchmark für unsere Partner, mit klaren Qualitätsansprüchen, effizienten Prozessen und einer konsequenten Kundenorientierung.

Deine Fähigkeiten

Du verfügst über langjährige Führungserfahrung und hast Teams und Organisationen erfolgreich weiterentwickelt.
Du bringst fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Care mit und verstehst die Herausforderungen eines modernen, leistungsorientierten Kundenservice.
Du bist eine umsetzungsstarke Persönlichkeit, die strategische Ziele in konkrete Massnahmen übersetzt und Veränderungen konsequent vorantreibt.
Du begegnest Mitarbeitenden, Kunden und Partnern mit Empathie und Wertschätzung und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
Du denkst lösungsorientiert, handelst pragmatisch und findest auch in anspruchsvollen Situationen überzeugende Lösungen.
Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kennzahlen, Qualität und Wirtschaftlichkeit und nutzt diese gezielt, um Leistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Du kommunizierst klar, überzeugend und auf Augenhöhe und verstehst es, Menschen für gemeinsame Ziele begeistern.