Teamleiter Kundenservice | Coaching & Qualität

Universal-Job; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Fortschrittliche Arbeitsbedingungen

Hervorragende Sozialleistungen

Ein wertschätzendes, kollegiales Team

Job summary

Universal-Job sucht eine erfahrene Leitung für den Bereich Telefonie. Sie planen Einsätze, koordinieren ein 7–10-köpfiges Team und führen Einarbeitung, Qualifizierung und Coaching durch, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Ca. 30 % der Zeit arbeiten Sie aktiv am Telefon, bearbeiten Kundenanfragen und kontrollieren die Dienstleistungsqualität. Sie setzen Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Mitarbeitendenbereich.
• Empathischer Umgang mit Mitarbeitenden und Talentförderung.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Sie übernehmen Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden in der Telefonie.
• Sie führen ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden.
• Verantwortlich für Einarbeitung, Qualifizierung und Coaching des Teams.
• Gewährleisten eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
• Rund 30 % der Arbeitszeit aktiv am Telefon und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Qualität der erbrachten Dienstleistungen prüfen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen umsetzen.

Skills

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Diplomatisches Auftreten

Durchsetzungsfähigkeit

Empathie

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder gleichwertige Ausbildung

Job description

Universal-Job sucht eine erfahrene Leitung für den Bereich Telefonie. Sie planen Einsätze, koordinieren ein 7–10-köpfiges Team und führen Einarbeitung, Qualifizierung und Coaching durch, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Ca. 30 % der Zeit arbeiten Sie aktiv am Telefon, bearbeiten Kundenanfragen und kontrollieren die Dienstleistungsqualität. Sie setzen Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um.