Guest Experience Director – Luxury Front Office Leader

Waldhotel Arosa AG; Arosa; On-site; CHF 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Möblierte Mitarbeit Studios

Mitarbeiterrestaurant Dolce Vita

5-Tage-Woche

SPA/Nutzungen

Vergünstigungen bei Partnerhotels

Job summary

Waldhotel Arosa AG sucht eine erfahrene Führungskraft für den Front Office Bereich. Sie verantworten die operative Leitung, koordinieren das Rezeptionsteam und sichern reibungslose Abläufe an der Réception.

Zudem tragen Sie Verantwortung für Ausbildungsprozesse und die Datenpflege im PMS. Sie verfügen über fundierte Fachkenntnisse im Réception- und Reservation-Bereich, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führungsqualität.

Qualifications

• Fundiertes Fachwissen im Bereich Réception und Reservation
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Sozialkompetenz und Teamführung
• Sicherer Umgang mit Word, Excel und Outlook
• Erfahrung als Empfangschef/in oder stellv. Empfangschef/in vorteilhaft

Responsibilities

• Operative Leitung des Front-Office-Bereichs
• Aufbau und Führung eines 7–12-köpfigen Rezeptionsteams, Rekrutierung & Einsatzplanung
• Mitverantwortung für Ausbildung der Lernenden
• Verantwortung für Tages-, Monats- und Jahresabschlüsse sowie Debitorenwesen
• Professionelles Beschwerdemanagement
• Reservationsmanagement inkl. Zuteilung, VIP-Handling und korrekte Datenpflege im PMS
• Bestellungen, Souvenirshop, digitale Gästekommunikation sowie Planung des Gästeprogramms
• Erste Ansprechpartner für Gäste und Kontaktpflege
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Teilnahme an Kadermeetings
• Gehobene Hotellerie-Fachkenntnisse im Réception und Reservation

Skills

Front Office Leitung

Führungserfahrung

Schnittstellenmanagement

Tools

Protel

Job description

Waldhotel Arosa AG sucht eine erfahrene Führungskraft für den Front Office Bereich. Sie verantworten die operative Leitung, koordinieren das Rezeptionsteam und sichern reibungslose Abläufe an der Réception.

Zudem tragen Sie Verantwortung für Ausbildungsprozesse und die Datenpflege im PMS. Sie verfügen über fundierte Fachkenntnisse im Réception- und Reservation-Bereich, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führungsqualität.