Front Office & Guest Relations Lead – Premium Guest Experience

Appenzeller Huus AG; Appenzell Innerrhoden; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Überdurchschnittliche Vergütung

50% Rabatt in der Appenzeller Huus-Ges

Spezialpreise für Übernachtungen in HT

Appenzeller Mitarbeiterkarte

Zeitgemäße Team-Lounge mit Verpflegung

Job summary

Appenzeller Huus AG im Appenzellerland sucht eine erfahrene Front Office Supervisorin bzw. einen Front Office Supervisor, um den operativen Ablauf am Front Office sicherzustellen und eine exzellente Guest Experience zu liefern.

Zu den Aufgaben gehören Schichtsteuerung, Betreuung von VIP- sowie Stammgästen und die Koordination von Teamtrainings. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifications

• Bereits Erfahrungen als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude und ausgeprägte emotionale Intelligenz
• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar sowie Freude am Umgang mit Zahlen
• Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
• Sicher im Umgang mit Stresssituationen
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Gepflegtes Erscheinungsbild

Responsibilities

• Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten sowie die operative Steuerung des Front Office.
• Aktive Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts und Sicherstellung einer persönlichen und professionellen Guest Experience.
• Betreuung von VIP-, Stamm- und anspruchsvollen Gästen sowie Bearbeitung und Nachverfolgung individueller Anliegen und Beschwerden.
• Erkennen und Lösen von Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung des Teams bei Bedarf.
• Einlernen neuer Mitarbeitender und Praktikanten sowie Koordination und Durchführung von Teamtrainings zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Sicherstellung einer professionellen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Front Office, Guest Relations und den relevanten Hotelabteilungen.
• Dokumentation von Gästeinformationen, Beschwerden und besonderen Anliegen im PMS sowie Weitergabe relevanter Informationen.
• Unterstützung des Front Office & Guest Relations Managers und Übernahme der Abteilungsverantwortung bei dessen Abwesenheit.
• Ablösung des Night Auditors bei Bedarf inklusive Übernahme der Nachtschicht und Durchführung des Tagesabschlusses.

Skills

Front Office Supervisor-Erfahrung

Emotionale Intelligenz

Organisationstalent

Serviceorientierung

Flexibilität

Verhandlungssicherheit

Stressresistenz

Deutsch-Englisch-Kommunikation

Tools

PMS

Job description

Appenzeller Huus AG im Appenzellerland sucht eine erfahrene Front Office Supervisorin bzw. einen Front Office Supervisor, um den operativen Ablauf am Front Office sicherzustellen und eine exzellente Guest Experience zu liefern.

Zu den Aufgaben gehören Schichtsteuerung, Betreuung von VIP- sowie Stammgästen und die Koordination von Teamtrainings. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.