Globaler Technischer Support-Spezialist – Remote & Vor-Ort

RONDO; Burgdorf; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Abwechslungsreiche Aufgaben

Innovatives Unternehmen

Moderne Arbeitsumgebung

Marktgerechte Vergütung

Gute Erreichbarkeit

Job summary

RONDO in Burgdorf sucht eine/n Spezialist:in für technischen Support zur nachhaltigen Sicherung unserer Servicequalität weltweit. Sie arbeiten im First- und Second-Level-Support, analysieren Störungen remote und reisen ggf.

zu Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Reparaturen oder Wartungen. Sie dokumentieren jeden Fall vollständig, geben wertvolles Feedback an Entwicklungsteams und tragen zum Bereitschaftsdienst bei.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung, ideal mit Maschinenbau- oder Mechatronik-Schwerpunkt.
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder vergleichbarem technischen Kundendienst.
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, ideal mit industriellen Steuerungssystemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support für Kunden, Niederlassungen und Servicepartner per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Remote-Support: Störungsanalyse aus der Ferne, schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.
• Weltweite Einsätze beim Kunden: Installationen, Inbetriebnahmen, Reparaturen, Wartungen, Umbauten.
• Nachvollziehbare Dokumentation jedes Supportfalls bis zum Abschluss.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Kundenfeedback an Entwicklungs- und Produktteams weitergeben.
• Pikettdienst bzw. Rufbereitschaft zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
• Reisebereitschaft ca. 20% zur persönlichen Unterstützung vor Ort.

Skills

Steuerungs- und Elektrotechnik

Education

Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung

Job description

RONDO in Burgdorf sucht eine/n Spezialist:in für technischen Support zur nachhaltigen Sicherung unserer Servicequalität weltweit. Sie arbeiten im First- und Second-Level-Support, analysieren Störungen remote und reisen ggf.

zu Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Reparaturen oder Wartungen. Sie dokumentieren jeden Fall vollständig, geben wertvolles Feedback an Entwicklungsteams und tragen zum Bereitschaftsdienst bei.