Spezialist:in für technischen Support 100%

RONDO; Burgdorf; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Abwechslungsreiche Aufgaben

Innovatives Unternehmen

Moderne Arbeitsumgebung

Marktgerechte Vergütung

Gute Erreichbarkeit

Job summary

RONDO in Burgdorf sucht eine/n Spezialist:in für technischen Support zur nachhaltigen Sicherung unserer Servicequalität weltweit. Sie arbeiten im First- und Second-Level-Support, analysieren Störungen remote und reisen ggf.

zu Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Reparaturen oder Wartungen. Sie dokumentieren jeden Fall vollständig, geben wertvolles Feedback an Entwicklungsteams und tragen zum Bereitschaftsdienst bei.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung, ideal mit Maschinenbau- oder Mechatronik-Schwerpunkt.
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder vergleichbarem technischen Kundendienst.
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, ideal mit industriellen Steuerungssystemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support für Kunden, Niederlassungen und Servicepartner per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Remote-Support: Störungsanalyse aus der Ferne, schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.
• Weltweite Einsätze beim Kunden: Installationen, Inbetriebnahmen, Reparaturen, Wartungen, Umbauten.
• Nachvollziehbare Dokumentation jedes Supportfalls bis zum Abschluss.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Kundenfeedback an Entwicklungs- und Produktteams weitergeben.
• Pikettdienst bzw. Rufbereitschaft zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
• Reisebereitschaft ca. 20% zur persönlichen Unterstützung vor Ort.

Skills

Steuerungs- und Elektrotechnik

Education

Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung

Job description

RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros.

Als "Spezialist:in für technischen Support" bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports – und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln.

Aufgaben

• Technischer First-Level- und Second-Level-SupportDu bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C).
• Remote-SupportDu analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.
• Weltweite Einsätze beim KundenDu reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen.
• Nachvollziehbare DokumentationDu dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• **Schnittstelle zur Entwicklung**Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter.
• **Pikettdienst / Rufbereitschaft**Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können.
• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen
• Reisebereitschaft ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.

Benefits

• Abwechslungsreiche AufgabenDu arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten.
• Innovatives und zukunftsorientiertes UnternehmenDu wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt.
• Moderne ArbeitsumgebungDich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe.
• Attraktive KonditionenWir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen.
• Gute ErreichbarkeitDu erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.