Globale ITSM-Teamleitung | Support & Service-Management

BELIMO Automation AG

Zürich

On-site

CHF 120,000 - 180,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Belimo Automation AG sucht eine erfahrene Teamleitung IT Support & IT Service Management (80-100%). Sie führen das globale Support-Team, standardisieren ITIL-Prozesse und treiben KPI-/SLA-Reporting voran.

Ihre Aufgabe ist, ein hochwertiges Service-Niveau sicherzustellen – auch in einem internationalen Umfeld. Sie arbeiten eng mit dem IT-Hub, Fachbereichen, Infrastructure, IT Security und Digital Workplace zusammen, verantworten Eskalationen und treiben Automatisierung sowie Knowledge Management

Qualifications

Führungserfahrung in internationalen Umgebungen.

Responsibilities

Führen eines Support-Teams (ca. 10 Mitarbeitende) und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen.
Standardisierung von ITIL-Prozessen über Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
Aufbau von KPI-, SLA- und Kundenzufriedenheits-Reports sowie Berichterstattung im Service Management Meeting.
Koordination mit IT-Hub, externen Partnern und Fachbereichen; Eskalationen und Vorfälle professionell managen.
Self-Service, Automatisierung und Knowledge Management vorantreiben; Prozesse dokumentieren und regelmäßig prüfen.
Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure, IT Security, Digital Workplace und Application Management; Reisebereitschaft.