Global IT Support & Service Management Lead

Belimo; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Belimo sucht eine erfahrene Führungskraft für IT-Service-Management, die das globale Support-Team steuert und Standards mit dem IT-Hub weiterentwickelt. Sie gestalten Prozesse, KPI-Reports und liefern hohe Servicequalität für Mitarbeitende weltweit.

Sie arbeiten eng mit Infra, IT Security, Digital Workplace und Application Management zusammen, koordinieren externe Provider und unterstützen Audits sowie Compliance-Anforderungen – auch in anspruchsvollen Situationen.

Qualifications

• Fundierte IT-Erfahrung im Service Management und in der Gestaltung von Prozessen.
• Führungserfahrung und Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und eine positive Teamkultur zu schaffen.
• Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit und grenzüberschreitender Abstimmung.
• KPIs und SLAs selbst definiert, gemessen und daraus Verbesserungen abgeleitet.
• Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik; ITIL-Weiterbildung von Vorteil.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des 1st-/2nd-Level-Supports und Sicherstellung einer serviceorientierten Teamkultur.
• Definition/Standardisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL über den gesamten Lifecycle von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
• Aufbau von KPI-, SLA- und Customer-Satisfaction-Reports; Leitung von Service-Management-Meetings und konkrete Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination externer Service Provider und Zusammenarbeit mit Infra, IT Security, Digital Workplace und Application Management.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

ITIL-Kenntnisse

Prozessgestaltung

KPI/SLAs definieren

Kommunikationsstärke

Internationale Zusammenarbeit

MS 365 Kenntnisse

Education

Informatik Studium

Wirtschaftsinformatik Studium

ITIL-Zertifizierung

Tools

Ticketing-Plattformen

IT-Infrastruktur-Tools

Microsoft 365

Job description

Belimo sucht eine erfahrene Führungskraft für IT-Service-Management, die das globale Support-Team steuert und Standards mit dem IT-Hub weiterentwickelt. Sie gestalten Prozesse, KPI-Reports und liefern hohe Servicequalität für Mitarbeitende weltweit.

Sie arbeiten eng mit Infra, IT Security, Digital Workplace und Application Management zusammen, koordinieren externe Provider und unterstützen Audits sowie Compliance-Anforderungen – auch in anspruchsvollen Situationen.