Teamleitung IT Support & IT Service Management (80-100%)

Belimo; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Belimo sucht eine erfahrene Führungskraft für IT-Service-Management, die das globale Support-Team steuert und Standards mit dem IT-Hub weiterentwickelt. Sie gestalten Prozesse, KPI-Reports und liefern hohe Servicequalität für Mitarbeitende weltweit.

Sie arbeiten eng mit Infra, IT Security, Digital Workplace und Application Management zusammen, koordinieren externe Provider und unterstützen Audits sowie Compliance-Anforderungen – auch in anspruchsvollen Situationen.

Qualifications

• Fundierte IT-Erfahrung im Service Management und in der Gestaltung von Prozessen.
• Führungserfahrung und Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und eine positive Teamkultur zu schaffen.
• Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit und grenzüberschreitender Abstimmung.
• KPIs und SLAs selbst definiert, gemessen und daraus Verbesserungen abgeleitet.
• Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik; ITIL-Weiterbildung von Vorteil.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des 1st-/2nd-Level-Supports und Sicherstellung einer serviceorientierten Teamkultur.
• Definition/Standardisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL über den gesamten Lifecycle von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
• Aufbau von KPI-, SLA- und Customer-Satisfaction-Reports; Leitung von Service-Management-Meetings und konkrete Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination externer Service Provider und Zusammenarbeit mit Infra, IT Security, Digital Workplace und Application Management.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

ITIL-Kenntnisse

Prozessgestaltung

KPI/SLAs definieren

Kommunikationsstärke

Internationale Zusammenarbeit

MS 365 Kenntnisse

Education

Informatik Studium

Wirtschaftsinformatik Studium

ITIL-Zertifizierung

Tools

Ticketing-Plattformen

IT-Infrastruktur-Tools

Microsoft 365

Job description

Einführung

Deine Chance, das IT Service Management von Belimo weltweit mitzugestalten.

Der Service Desk ist für unsere Mitarbeitenden die Visitenkarte der IT. Wie gut er funktioniert, prägt das Vertrauen in die ganze IT-Organisation.

Als Teamleiter oder Teamleiterin IT Support & IT Service Management führst du das Support-Team in Hinwil und gestaltest die globale IT-Support- und IT-Service-Management-Organisation aktiv mit. Gemeinsam mit unserem internationalen IT-Hub entwickelst du einheitliche Standards und Prozesse weiter und sorgst für hohe Servicequalität sowie einen effizienten Support, auf den sich Mitarbeitende weltweit verlassen können.

Hauptverantwortlichkeiten

• In dieser Rolle führst und entwickelst du ein engagiertes Support-Team von etwa zehn Mitarbeitenden (inkl. Lernenden und Werkstudenten), stärkst eine serviceorientierte, kollegiale Teamkultur und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass der 1st- und 2nd-Level-Support professionell gewährleistet wird.
• Du treibst die Definition und Standardisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL voran – über den gesamten Lifecycle von Incident- und Problem- bis Change- und Request-Management – und koordinierst die Umsetzung mit dem IT-Hub
• Du unterstützt den Aufbau eines aussagekräftigen KPI-, SLA- und Customer-Satisfaction-Reportings, leitest ein Service Management Meeting und ergreifst gezielte Massnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und operativer Effizienz, um die operativen Ziele zu erreichen.
• Die Steuerung und Mitwirkung bei kritischen Incidents und Eskalationen gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich – auch unter Druck behältst du den Überblick.
• Self-Service, Automatisierung und Knowledge Management treibst du aktiv voran und sorgst dafür, dass Prozesse dokumentiert und regelmässig überprüft werden.
• Du arbeitest eng mit Key Usern, Fachbereichen und den Teams aus Infrastructure, IT Security, Digital Workplace und Application Management zusammen, steuerst externe Service Provider und Technologiepartner und unterstützt bei Audits und Compliance-Anforderungen.

Erforderliche Fachkenntnisse

• Du verfügst über fundierte IT-Erfahrung mit Fokus auf Service Management und IT Support und hast bereits Verantwortung für die Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen übernommen.
• Du bringst Führungserfahrung mit und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und eine positive Teamkultur zu schaffen.
• Die Arbeit in einem internationalen Umfeld ist dir vertraut – du hast Prozesse über Länder- und Standortgrenzen hinweg abgestimmt, auch ohne direkte Weisungsbefugnis.
• Du hast KPIs und SLAs selbst definiert, gemessen und daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet.
• Ein solides Verständnis von IT-Infrastruktur, Microsoft 365 und Digital-Workplace-Umgebungen bringst du mit, ebenso Erfahrung mit Service-Management- und Ticketing-Plattformen.
• Dein Profil wird abgerundet durch eine Ausbildung oder ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung. Eine ITIL-Weiterbildung ist von Vorteil.
• Du bist serviceorientiert, strukturiert und kommunikativ – und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch und bist bereit, gelegentlich zu reisen.

Was dich bei uns erwartet

Bei uns kannst du global Wirkung erzielen und gleichzeitig nah an den Menschen und am operativen Geschäft bleiben. Du arbeitest mit einem Team, das gemeinsam etwas bewegen, Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln möchte. Dabei verbindest du Führung mit strategischem Denken und einer ausgeprägten Nähe zum Tagesgeschäft – mit viel Raum, das IT Service Management aktiv zu gestalten.

Über Belimo

Belimo ist Weltmarktführer in Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Feldgeräten zur energieeffizienten Regelung von Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen. Klappenantriebe, Regelventile, Sensoren und Zähler bilden dabei unser Kerngeschäft. Das 1975 gegründete Unternehmen ist seit 1995 an der Schweizer Börse (SIX) kotiert.

Vergütung und Zusatzleistungen

Wir bei Belimo glauben an eine faire, gerechte und wettbewerbsfähige Vergütung. Wir bieten ein Gehalt, das deinen Fähigkeiten, deiner Erfahrung, deiner Ausbildung und deinem Einsatzort entspricht. Neben der Vergütung profitierst du von umfassenden Zusatzleistungen, die dein mentales, körperliches, finanzielles und soziales Wohlbefinden unterstützen. Belimo ist stolz darauf, eine Arbeitgeberin zu sein, die Chancengleichheit fördert.

Wir sind stolz darauf, unser Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitsort zu machen. Unsere Führungskräfte sind werteorientiert und fördern neue Ideen in ihren Teams auf der ganzen Welt. Mit ihrer Leidenschaft stellen unsere Mitarbeitenden nicht nur beeindruckende Produkte her, sondern revolutionieren auch die HLK-Branche. Investitionen in unsere Mitarbeitenden sind das Fundament des Unternehmens Belimo, um diverse kreative Talente zu gewinnen und ein branchenführendes Unternehmen zu schaffen. Der Erfolg unserer Unternehmensmarke basiert auf der Kompetenz und dem Engagement eines jeden Einzelnen.