Leitung IT-Support & IT-Service Management – Global

BELIMO Automation AG; Zürich; Sur place; CHF 140 000 - 180 000; Temps partiel

Résumé du poste

Belimo Automation AG sucht eine erfahrene Teamleiterin oder einen Teamleiter IT Support & IT Service Management in Hinwil. Sie führen das globale IT-Service-Management-Team, definieren Standards und steuern KPI-/SLA-Reportings sowie Verbesserungsmaßnahmen.

Sie bringen Führungserfahrung, ITSM-Expertise und ein internationales Mindset mit. Die Position ist 80–100% und bleibt vor Ort in der Schweiz. Reisemöglichkeit besteht.

Qualifications

• Führungserfahrung in internationalen IT-Teams ist erforderlich.
• Gestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen nach ITIL.
• Erfahrung im internationalen Umfeld, Länder- und Standortgrenzen überschreitend.
• Selbstständige Definition und Messung von KPIs/SLAs.
• Solides Verständnis von IT-Infrastruktur und Ticketing-Plattformen.

Responsabilités

• Führung eines ca. zehn Mitarbeitenden umfassenden Support-Teams inkl. Lernenden und Werkstudenten.
• Standardisierung von ITSM-Prozessen über Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
• Aufbau von KPI-, SLA- und CS-Reportings und Leitung von Services-Meetings.
• Koordination mit IT-Hub, Fachbereichen, External Partners und Audits.

Connaissances

Führungserfahrung

IT Service Management

ITIL-Prozesse

KPI/Reporting

IT-Support

Stakeholder-Management

Teamentwicklung

Kommunikation

Formation

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium

ITIL-Weiterbildung

Outils

Microsoft 365

ITSM-Ticketing

IT-Sicherheitskonzepte

Description du poste

Belimo Automation AG sucht eine erfahrene Teamleiterin oder einen Teamleiter IT Support & IT Service Management in Hinwil. Sie führen das globale IT-Service-Management-Team, definieren Standards und steuern KPI-/SLA-Reportings sowie Verbesserungsmaßnahmen.

Sie bringen Führungserfahrung, ITSM-Expertise und ein internationales Mindset mit. Die Position ist 80–100% und bleibt vor Ort in der Schweiz. Reisemöglichkeit besteht.