Teamleitung IT Support & IT Service Management

BELIMO Automation AG; Zürich; Sur place; CHF 140 000 - 180 000; Temps partiel

Résumé du poste

Belimo Automation AG sucht eine erfahrene Teamleiterin oder einen Teamleiter IT Support & IT Service Management in Hinwil. Sie führen das globale IT-Service-Management-Team, definieren Standards und steuern KPI-/SLA-Reportings sowie Verbesserungsmaßnahmen.

Sie bringen Führungserfahrung, ITSM-Expertise und ein internationales Mindset mit. Die Position ist 80–100% und bleibt vor Ort in der Schweiz. Reisemöglichkeit besteht.

Qualifications

• Führungserfahrung in internationalen IT-Teams ist erforderlich.
• Gestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen nach ITIL.
• Erfahrung im internationalen Umfeld, Länder- und Standortgrenzen überschreitend.
• Selbstständige Definition und Messung von KPIs/SLAs.
• Solides Verständnis von IT-Infrastruktur und Ticketing-Plattformen.

Responsabilités

• Führung eines ca. zehn Mitarbeitenden umfassenden Support-Teams inkl. Lernenden und Werkstudenten.
• Standardisierung von ITSM-Prozessen über Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
• Aufbau von KPI-, SLA- und CS-Reportings und Leitung von Services-Meetings.
• Koordination mit IT-Hub, Fachbereichen, External Partners und Audits.

Connaissances

Führungserfahrung

IT Service Management

ITIL-Prozesse

KPI/Reporting

IT-Support

Stakeholder-Management

Teamentwicklung

Kommunikation

Formation

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium

ITIL-Weiterbildung

Outils

Microsoft 365

ITSM-Ticketing

IT-Sicherheitskonzepte

Description du poste

Teamleitung IT Support & IT Service Management

BELIMO Automation AG Vacant since : 09.10.2026 8340 Hinwil (ZH) 80% - 100% By agreement Permanent

Bei Belimo sind wir stolz darauf, unser Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitsort zu machen. Unsere Führungskräfte sind werteorientiert und fördern neue Ideen in ihren Teams auf der ganzen Welt. Mit ihrer Leidenschaft stellen unsere Mitarbeiter nicht nur beeindruckende Produkte her, sondern revolutionieren auch die HLK-Branche. Investitionen in unsere Mitarbeitenden sind das Fundament des Unternehmens Belimo, um diverse kreative Talente zu gewinnen und ein branchenführendes Unternehmen zu schaffen. Der Erfolg unserer Unternehmensmarke basiert auf der Kompetenz und dem Engagement eines jeden Einzelnen.

Teamleitung IT Support & IT Service Management (80-100%)

Einführung

Deine Chance, das IT Service Management von Belimo weltweit mitzugestalten.

Der Service Desk ist für unsere Mitarbeitenden die Visitenkarte der IT. Wie gut er funktioniert, prägt das Vertrauen in die ganze IT-Organisation.

Als Teamleiter oder Teamleiterin IT Support & IT Service Management führst du das Support-Team in Hinwil und gestaltest die globale IT-Support- und IT-Service-Management-Organisation aktiv mit. Gemeinsam mit unserem internationalen IT-Hub entwickelst du einheitliche Standards und Prozesse weiter und sorgst für hohe Servicequalität sowie einen effizienten Support, auf den sich Mitarbeitende weltweit verlassen können.

Hauptverantwortlichkeiten

• In dieser führst und entwickelst du ein engagiertes Support-Team von etwa zehn Mitarbeitenden (inkl. Lernenden und Werkstudenten), stärkst eine serviceorientierte, kollegiale Teamkultur und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass der 1st- und 2nd-Level-Support professionell gewährleistet wird.
• Du treibst die Definition und Standardisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL voran - über den gesamten Lifecycle von Incident- und Problem- bis Change- und Request-Management - und koordinierst die Umsetzung mit dem IT-Hub
• Du unterstützt den Aufbau eines aussagekräftigen KPI-, SLA- und Customer-Satisfaction-Reportings, leitest ein Service Management Meeting und ergreifst gezielte Massnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und operativer Effizienz, um die operativen Ziele zu erreichen.
• Die Steuerung und Mitwirkung bei kritischen Incidents und Eskalationen gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich - auch unter Druck behältst du den Überblick.
• Self-Service, Automatisierung und Knowledge Management treibst du aktiv voran und sorgst dafür, dass Prozesse dokumentiert und regelmässig überprüft werden.
• Du arbeitest eng mit Key Usern, Fachbereichen und den Teams aus Infrastructure, IT Security, Digital Workplace und Application Management zusammen, steuerst externe Service Provider und Technologiepartner und unterstützt bei Audits und Compliance-Anforderungen.

Erforderliche Fachkenntnisse

• Du verfügst über fundierte IT-Erfahrung mit Fokus auf Service Management und IT Support und hast bereits Verantwortung für die Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen übernommen.
• Du bringst Führungserfahrung mit und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und eine positive Teamkultur zu schaffen.
• Die Arbeit in einem internationalen Umfeld ist dir vertraut - du hast Prozesse über Länder- und Standortgrenzen hinweg abgestimmt, auch ohne direkte Weisungsbefugnis.
• Du hast KPIs und SLAs selbst definiert, gemessen und daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet.
• Ein solides Verständnis von IT-Infrastruktur, Microsoft 365 und Digital-Workplace-Umgebungen bringst du mit, ebenso Erfahrung mit Service-Management- und Ticketing-Plattformen.
• Dein Profil wird abgerundet durch eine Ausbildung oder ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung. Eine ITIL-Weiterbildung ist von Vorteil.
• Du bist serviceorientiert, strukturiert und kommunikativ - und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen .
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch und bist bereit, gelegentlich zu reisen.

Was dich bei uns erwartet

Bei uns kannst du global Wirkung erzielen und gleichzeitig nah an den Menschen und am operativen Geschäft bleiben. Du arbeitest mit einem Team, das gemeinsam etwas bewegen, Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln möchte. Dabei verbindest du Führung mit strategischem Denken und einer ausgeprägten Nähe zum Tagesgeschäft - mit viel Raum, das IT Service Management aktiv zu gestalten.

Über Belimo

Belimo ist Weltmarktführer in Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Feldgeräten zur energieeffizienten Regelung von Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen. Klappenantriebe, Regelventile, Sensoren und Zähler bilden dabei unser Kerngeschäft. Das 1975 gegründete Unternehmen ist seit 1995 an der Schweizer Börse (SIX) kotiert.

Vergütung und Zusatzleistungen

Wir bei Belimo glauben an eine faire, gerechte und wettbewerbsfähige Vergütung. Wir bieten ein Gehalt, das deinen Fähigkeiten, deiner Erfahrung, deiner Ausbildung und deinem Einsatzort entspricht. Neben der Vergütung profitierst du von umfassenden Zusatzleistungen, die dein mentales, körperliches, finanzielles und soziales Wohlbefinden unterstützen. Belimo ist stolz darauf, eine Arbeitgeberin zu sein, die Chancengleichheit fördert.

Wir sind stolz darauf, unser Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitsort zu machen. Unsere Führungskräfte sind werteorientiert und fördern neue Ideen in ihrem Teams auf der ganzen Welt. Mit ihrer Leidenschaft stellen unsere Mitarbeitenden nicht nur beeindruckende Produkte her, sondern revolutionieren auch die HLK-Branche. Investitionen in unsere Mitarbeitenden sind das Fundament des Unternehmens Belimo, um diverse kreative Talente zu gewinnen und ein branchenführendes Unternehmen zu schaffen. Der Erfolg unserer Unternehmensmarke basiert auf der Kompetenz und dem Engagement eines jeden Einzelnen.

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• Work location 8340 Hinwil (ZH)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form