Global Helpdesk Technician: Onboarding & IT Support (6-Month Contract)

Michael Page Switzerland; Genf; Vor Ort; CHF 55.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Organisation internationale

Technologies modernes

Zusammenfassung

Michael Page Switzerland recherche pour son client un Technicien Helpdesk en Genève, en Contrat à Durée Déterminée de 6 mois, chargé d'assurer l'onboarding, le support utilisateur et la gestion des accès.

Vous serez premier point de contact, dépannerez les terminaux Windows et macOS et soutiendrez les salles de réunion sur site, tout en maintenant un haut niveau de service et de documentation des tickets ITSM.

Qualifikationen

• Expérience 1 à 3 ans en support informatique, helpdesk ou service desk.
• Connaissance des environnements Windows et macOS.
• Connaissance des processus de gestion des accès et provisioning.
• Expérience avec des outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent).

Aufgaben

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes.
• Gérer les demandes d'accès et les permissions des utilisateurs.
• Effectuer les activités d onboarding et de départ des employés.
• Préparer, configurer et déployer les ordinateurs portables et équipements.
• Dépanner les appareils Windows et macOS.
• Enquêter sur les problèmes d'authentification et MFA.
• Administrer comptes, listes de distribution et groupes d'accès.
• Maintenir le matériel prêt et soutenir les salles de réunion sur site.
• Escalader les incidents complexes si nécessaire.
• Maintenir à jour la documentation des tickets dans l'ITSM.
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la connaissance de la base.

Kenntnisse

Communication efficace

Organisation

Gestion des priorités

Service client

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Jobbeschreibung

Michael Page Switzerland recherche pour son client un Technicien Helpdesk en Genève, en Contrat à Durée Déterminée de 6 mois, chargé d'assurer l'onboarding, le support utilisateur et la gestion des accès.

Vous serez premier point de contact, dépannerez les terminaux Windows et macOS et soutiendrez les salles de réunion sur site, tout en maintenant un haut niveau de service et de documentation des tickets ITSM.