Functional IT Support Specialist — ERP/CRM Expert

STELLENBERN GMBH; Cornaux; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

STELLENBERN GMBH sucht eine/n Spezialist/in IT-Funktionssupport, der/die als zentrale Ansprechperson für Benutzeranfragen zu Geschäfts-IT-Anwendungen fungiert. Sie unterstützen Mitarbeitende bei der Nutzung der IT-Tools, qualifizieren Anfragen und arbeiten an der Verbesserung von Self-Service-Optionen.

Zu den Aufgaben gehören der funktionale 1st/2nd-Level-Support, Incident-Management, Dokumentation, UAT-Unterstützung und Mitarbeit an Veränderungsprozessen.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Berufserfahrung im IT- oder funktionalen Support.
• Erfahrung im Applikationssupport, Funktionssupport oder User Support.
• Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse und von Business-Anwendungen (ERP, CRM oder vergleichbare Systeme).
• Gute Kenntnisse eines ITSM-Tools sowie Verständnis des Incident Managements und von Wissensdatenbanken.
• Ausgeprägte analytische, kommunikative und schriftliche Fähigkeiten sowie pädagogisches Geschick.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Sorgfalt, Selbstständigkeit und Benutzerorientierung.
• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse

Responsibilities

• Sicherstellung des funktionalen Supports auf 1st- und 2nd-Level für Geschäftsanwendungen (ERP, CRM und weitere interne Tools).
• Bearbeitung, Diagnose, Qualifizierung und Nachverfolgung von Störungen und Anfragen über das ITSM-Tool.
• Nachverfolgung von Tickets bei Applikationsanbietern bis zur funktionalen Bestätigung.
• Aufbau und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Identifizierung von Wiederholungsanfragen.
• Schulung neuer Mitarbeitender und Erstellung von Schulungsunterlagen.
• Mitarbeit bei Applikationsprojekten: UAT, funktionale Abnahmen, Rollouts.
• Mitwirkung bei Strukturierung und Verbesserung des IT-Supports; SLA-Überwachung
• Teilnahme am IT Change Advisory Board (CAB) und Protokollführung

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Schriftliche Fähigkeiten

Pädagogisches Geschick

Serviceorientierung

Selbstständigkeit

Benutzerorientierung

Education

Ausbildung Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

ITSM-Tool

Freshdesk

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics CRM

Job description

STELLENBERN GMBH sucht eine/n Spezialist/in IT-Funktionssupport, der/die als zentrale Ansprechperson für Benutzeranfragen zu Geschäfts-IT-Anwendungen fungiert. Sie unterstützen Mitarbeitende bei der Nutzung der IT-Tools, qualifizieren Anfragen und arbeiten an der Verbesserung von Self-Service-Optionen.

Zu den Aufgaben gehören der funktionale 1st/2nd-Level-Support, Incident-Management, Dokumentation, UAT-Unterstützung und Mitarbeit an Veränderungsprozessen.