Front Office & Guest Relation Supervisor (w/m/d)

AI; Zürich, Sankt Gallen; Remote; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

HUUS sucht eine erfahrene Führungskraft im Front Office, die den reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten koordiniert und die Gästeerfahrung auf höchstem Niveau sicherstellt. Sie betreuen VIP- und Stammgäste, lösen proaktiv Probleme und entwickeln das Team durch Trainings weiter.

Sie verfügen über 5-Sterne-Hotel-Erfahrung, ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.

Qualifications

• Bereits Erfahrung als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel.
• Breites Wissen, Innovationsfreude und hohe emotionale Intelligenz.
• Organisationstalent und serviceorientiertes Arbeiten.
• Flexibilität, Entscheidungsfreudigkeit, Belastbarkeit sowie Zahlenaffinität.
• Vertrauenswürdigkeit und Verhandlungssicherheit.
• Stressresistenz.
• Deutsch und Englisch fließend; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Gepflegtes Erscheinungsbild.

Responsibilities

• Verantwortlich für reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten sowie Front Office Steuerung.
• Aktive Betreuung der Gäste während des Aufenthalts und persönliche Guest Experience.
• VIP-, Stamm- und anspruchsvolle Gäste betreuen; individuelle Anliegen bearbeiten.
• Herausforderungen im Tagesgeschäft erkennen und lösen; Team unterstützen.
• Neue Mitarbeitende und Praktikanten einlernen; Teamtrainings durchführen.
• Professionelle Kommunikation zwischen Front Office, Guest Relations und Abteilungen sicherstellen.
• Gästeinformationen, Beschwerden und besondere Anliegen im PMS dokumentieren.
• Unterstützung des Front Office & Guest Relations Managers; Abteilungsverantwortung bei Abwesenheit übernehmen.
• Night Auditor bei Bedarf ablösen und Tagesabschluss durchführen.

Skills

Front Office Supervisor

5-Sterne Erfahrung

Serviceorientierung

Teamführung

Stressresistenz

Zahlenaffinität

Deutsch

Englisch

Gepflegtes Erscheinungsbild

Job description

HUUS BÄREN 1602
Unser charmantes 3-Sterne-Superior-Hotel mit 18 Zimmern bietet eine gemütliche Atmosphäre, in der sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen. Die BÄRENSTOBE, unser Fine-Dining-Restaurant (45 Sitzplätze), sowie die TAVERNE (35 Sitzplätze) und die Lehnerstobe (45 Sitzplätze) für Events laden zu kulinarischen Genüssen und besonderen Anlässen ein.

HUUS LÖWEN 1878
In diesem eleganten 4-Sterne-Hotel mit 24 Zimmern verwöhnen wir unsere Gäste mit traditioneller Schweizer Küche in der LÖWENSTOBE (50 Sitzplätze) und schaffen unvergessliche Erlebnisse im Löwensaal für Events. Der grosszügige Aussenbereich bietet Platz für bis zu 80 Gäste und schafft eine perfekte Lage zum Geniessen.

HUUS QUELL
Im Jahr 2025 haben wir unser luxuriöses 5-Sterne-Superior-Hotel HUUS QUELL mit 30 Zimmern und Suiten eröffnet. Unsere Gäste geniessen seither nicht nur das einzigartige RESTAURANT QUELL mit Sharing-Konzept, sondern auch einen beeindruckenden Wellness- und Behandlungsbereich im QUELL SPA auf über 2.200 m² sowie die stilvolle BOTANICUM BAR.

• Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten sowie die operative Steuerung des Front Office.
• Aktive Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts und Sicherstellung einer persönlichen und professionellen Guest Experience.
• Betreuung von VIP-, Stamm- und anspruchsvollen Gästen sowie Bearbeitung und Nachverfolgung individueller Anliegen und Beschwerden.
• Erkennen und Lösen von Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung des Teams bei Bedarf.
• Einlernen neuer Mitarbeitender und Praktikanten sowie Koordination und Durchführung von Teamtrainings zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Sicherstellung einer professionellen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Front Office, Guest Relations und den relevanten Hotelabteilungen.
• Dokumentation von Gästeinformationen, Beschwerden und besonderen Anliegen im PMS sowie Weitergabe relevanter Informationen.
• Unterstützung des Front Office & Guest Relations Managers und Übernahme der Abteilungsverantwortung bei dessen Abwesenheit.
• Ablösung des Night Auditors bei Bedarf inklusive Übernahme der Nachtschicht und Durchführung des Tagesabschlusses.

• Bereits Erfahrungen als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude und ausgeprägte emotionale Intelligenz
• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar sowie Freude am Umgang mit Zahlen
• Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
• Sicher im Umgang mit Stresssituationen
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Gepflegtes Erscheinungsbild