Guest Relations & Front Office Pro — Elevate VIP Stays

Appenzeller Huus AG; Gonten; On-site; CHF 50,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Zentrale Lage zwischen Zürich und St. 

Überdurchschnittliche Vergütung

50% Rabatt in der Appenzeller Huus-Gas

Job summary

Appenzeller Huus AG im Appenzellerland sucht eine/n Guest Relations Agent, der Gäste vom Empfang bis zum Checkout zuverlässig betreut. Sie begrüßen National- und Internationalgäste herzlich, koordinieren Abläufe mit Front Office, Housekeeping und F&B und sorgen für ein persönliches, aufmerksamkeitsstarkes Erlebnis.

Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und behalten in stressigen Situationen die Übersicht.

Qualifications

• Gästeerfahrung in gehobener Hotellerie wird erwartet.
• Gutes Organisations- und Kommunikationsvermögen sowie Serviceorientierung.

Responsibilities

• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste
• VIP-Gäste betreuen und persönlichen Aufenthalt sicherstellen
• Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (Begrüssungsschreiben, Annehmlichkeiten)
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Front Office, Housekeeping, F&B)
• Pflege von Gästedaten in Shiji und Gewährleistung personalisierten Services
• Check-in & Check-out der Gäste, Begleitung aufs Zimmer, Rooming-Prozess
• Reklamationsbehandlung professionell und lösungsorientiert
• Enge Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen
• Organisation besonderer Anlässe und Gästewünsche

Skills

Gästebetreuung

Front Office

Organisationstalent

Serviceorientierung

Belastbarkeit

Stresstoleranz

Deutsch fließend

Englisch fließend

Tools

Shiji

Aleno

Job description

Appenzeller Huus AG im Appenzellerland sucht eine/n Guest Relations Agent, der Gäste vom Empfang bis zum Checkout zuverlässig betreut. Sie begrüßen National- und Internationalgäste herzlich, koordinieren Abläufe mit Front Office, Housekeeping und F&B und sorgen für ein persönliches, aufmerksamkeitsstarkes Erlebnis.

Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und behalten in stressigen Situationen die Übersicht.