Guest Relations & Front Office Lead

Appenzeller Huus AG; Gonten; Vor Ort; CHF 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Appenzeller Huus AG sucht eine/n Guest Relations Agent, um unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Sie begrüßen nationalen und internationalen Gästen herzlich, betreuen VIP-Gäste und koordinieren nahtlos Abläufe mit Front Office, Housekeeping und F&B.

Sie bringen Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, Organisationstalent und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Flexible, diskrete und serviceorientierte Persönlichkeit ist uns wichtig.

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im Guest Relations, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie.
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und emotionale Intelligenz.
• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten.
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch.
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Gepflegtes Erscheinungsbild.

Aufgaben

• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während des gesamten Aufenthaltes
• Betreuung unserer VIP-Gäste und Sicherstellung eines persönlichen Aufenthalts
• Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (z.B. Begrüßungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets) für nahtloses Gästeerlebnis
• Pflege von Gästedaten in Shiji zur Gewährleistung personalisierten Services
• Check-in & Check-out der Hotelgäste und Begleitung aufs Zimmer
• Verkaufstechniken einsetzen und zusätzliche Umsätze durch hochwertige Produkte/Dienstleistungen
• Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen, im Umgang mit Bargeld/Fremdwährungen

Kenntnisse

Guest Relations

Front Office

Gehobene Hotellerie

Organisationstalent

Serviceorientierung

Tools

Shiji

Aleno

Jobbeschreibung

Appenzeller Huus AG sucht eine/n Guest Relations Agent, um unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Sie begrüßen nationalen und internationalen Gästen herzlich, betreuen VIP-Gäste und koordinieren nahtlos Abläufe mit Front Office, Housekeeping und F&B.

Sie bringen Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, Organisationstalent und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Flexible, diskrete und serviceorientierte Persönlichkeit ist uns wichtig.