Guest Experience Lead — Front Office Supervisor

AI; Zürich, Sankt Gallen; Remote; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

HUUS sucht eine erfahrene Führungskraft im Front Office, die den reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten koordiniert und die Gästeerfahrung auf höchstem Niveau sicherstellt. Sie betreuen VIP- und Stammgäste, lösen proaktiv Probleme und entwickeln das Team durch Trainings weiter.

Sie verfügen über 5-Sterne-Hotel-Erfahrung, ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.

Qualifications

• Bereits Erfahrung als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel.
• Breites Wissen, Innovationsfreude und hohe emotionale Intelligenz.
• Organisationstalent und serviceorientiertes Arbeiten.
• Flexibilität, Entscheidungsfreudigkeit, Belastbarkeit sowie Zahlenaffinität.
• Vertrauenswürdigkeit und Verhandlungssicherheit.
• Stressresistenz.
• Deutsch und Englisch fließend; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Gepflegtes Erscheinungsbild.

Responsibilities

• Verantwortlich für reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten sowie Front Office Steuerung.
• Aktive Betreuung der Gäste während des Aufenthalts und persönliche Guest Experience.
• VIP-, Stamm- und anspruchsvolle Gäste betreuen; individuelle Anliegen bearbeiten.
• Herausforderungen im Tagesgeschäft erkennen und lösen; Team unterstützen.
• Neue Mitarbeitende und Praktikanten einlernen; Teamtrainings durchführen.
• Professionelle Kommunikation zwischen Front Office, Guest Relations und Abteilungen sicherstellen.
• Gästeinformationen, Beschwerden und besondere Anliegen im PMS dokumentieren.
• Unterstützung des Front Office & Guest Relations Managers; Abteilungsverantwortung bei Abwesenheit übernehmen.
• Night Auditor bei Bedarf ablösen und Tagesabschluss durchführen.

Skills

Front Office Supervisor

5-Sterne Erfahrung

Serviceorientierung

Teamführung

Stressresistenz

Zahlenaffinität

Deutsch

Englisch

Gepflegtes Erscheinungsbild

Job description

HUUS sucht eine erfahrene Führungskraft im Front Office, die den reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten koordiniert und die Gästeerfahrung auf höchstem Niveau sicherstellt. Sie betreuen VIP- und Stammgäste, lösen proaktiv Probleme und entwickeln das Team durch Trainings weiter.

Sie verfügen über 5-Sterne-Hotel-Erfahrung, ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.