Guest Experience Leader – Front Office Supervisor

Grand Hotel Victoria-Jungfrau AG; Buchen im Prättigau; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalab

Betriebliche Altersvorsorge

Ergonomische Arbeitsplätze

Fitnessrabatte

Vergünstigte Partnerhotels

Zusammenfassung

Grand Hotel Victoria-Jungfrau AG sucht zur Verstärkung des Receptionsteams eine/n Front Office Supervisor. Sie leiten den Empfang, begleiten Check-Ins/Check-Outs und kümmern sich um Gästebetreuung, Beschwerdemanagement und Reservierungswünsche in Abwesenheit der Abteilung.

Sie arbeiten eng mit dem Front Office Manager und dem Assistant Front Office Manager zusammen, setzen Hotelstandards um und fördern das Team, um Effizienz und Qualität sicherzustellen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung an der Réception, idealerweise in einer ähnlichen Position.
• Leidenschaft für 5-Sterne-Hotellerie und professioneller Gästekontakt.
• Flexibilität und Belastbarkeit.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Kenntnisse von Reservierungsportalen (Protel) von Vorteil.
• Bereitschaft zu unterschiedlichen Schicht- und Wochenenddiensten.

Aufgaben

• Empfang der Gäste, Check-In und Rooming mit Erläuterungen zum Hotel.
• Durchführung von Check-Outs und Gästeabrechnungen mit akzeptierten Zahlungsmitteln.
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Weiterleitung an zuständige Abteilung.
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung.
• Umsetzung der Hotelstandards und LQA.
• Empathische Betreuung der Gäste während des Aufenthalts.
• Unterstützung in allen Schichten; enge Zusammenarbeit mit dem Front Office Manager und dem Assistant Front Office Manager.
• Kontrolle der Gästekonten und Tagesabschlüsse anderer Abteilungen.
• Mitverantwortlich für Schulung und Förderung des Teams mit Fokus auf Effizienz und Qualität.

Kenntnisse

Réceptionserfahrung

5-Sterne-Hotellerie

Flexibilität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reservierungsportale (Protel)

Schicht- und Wochenenddienste

Tools

Protel

Jobbeschreibung

Grand Hotel Victoria-Jungfrau AG sucht zur Verstärkung des Receptionsteams eine/n Front Office Supervisor. Sie leiten den Empfang, begleiten Check-Ins/Check-Outs und kümmern sich um Gästebetreuung, Beschwerdemanagement und Reservierungswünsche in Abwesenheit der Abteilung.

Sie arbeiten eng mit dem Front Office Manager und dem Assistant Front Office Manager zusammen, setzen Hotelstandards um und fördern das Team, um Effizienz und Qualität sicherzustellen.