Front Desk Supervisor (m/w/d)

Sofitel Munich Bayerpost; Münchenstein; Vor Ort; CHF 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

AllHeartist Card – weltweite Rabatte

Corporate Benefits

Uniform, Reinigung inklusive

Mitarbeiterrestaurant und Verpflegung

Zusammenfassung

Sofitel Munich Bayerpost im Herzen Münchens sucht eine/n Front Desk Supervisor zur Gewährleistung eines reibungslosen Empfangs auf 5-Sterne-Niveau. Sie koordinieren Rezeption, Gästebetreuung und ggf. Concierge/Nachtteam und sichern Check-in/out gemäß Standards.

Sie bringen mehrjährige Rezeptionserfahrung, exzellenten Gästeservice sowie Führungskompetenz mit und arbeiten eng mit Housekeeping, Reservierung, Technik und F&B zusammen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in leitender Funktion in der Luxushotellerie.
• Ausgezeichnete Kenntnisse im Gästeservice sowie im Umgang mit VIPs und internationalen Gästen.
• Führungskompetenz, Organisationstalent und Teamorientierung.
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen PMS-Systemen (z.B. Opera, Protel, etc.).
• Professionelles Auftreten und Diplomatisches Geschick in Stresssituationen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Operative Leitung des gesamten Empfangsbereichs (Rezeption, Gästebetreuung, ggf. Concierge/Nachtteam)
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out gemäß 5-Sterne-Standards
• Aktive Betreuung der Gäste, inklusive VIP-Handling
• Führung, Schulung und Einsatzplanung des Front-Office-Teams
• Kontrolle der Abläufe und Qualitätssicherung im Gästeservice
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Gästezufriedenheit
• Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Gästewünschen
• Verwaltung von Kassen, Abrechnungen und Reporting relevanter Kennzahlen
• Verantwortung für Einhaltung von Standards, Richtlinien und Sicherheitsvorgaben
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Gästekommunikation

Kenntnisse

Gästeservice

VIP Handling

Führungskompetenz

Teamorganisation

Deutsch/Englisch

Tools

Opera PMS

Protel PMS

Jobbeschreibung

Im Herzen von München gelegen, vereint das Sofitel Munich Bayerpost die reizvolle Ausstrahlung eines historischen Gebäudes mit modernster Innenarchitektur. Hinter der wilhelminischen Fassade des ehemaligen königlich-bayerischen Postamtes beeindrucken 339 elegante Zimmer, 57 Suiten und 20 Tagungsräume für bis zu 800 Personen mit französischer "art de vivre". Kulinarisch verwöhnt das Fünf-Sterne-Hotel in der DÉLICE La Brasserie mit klassischer Brasserie-Cuisine, kombiniert mit dem Besten der lokalen Kultur, sowie stilvollen Cocktails in der eleganten ISArBAR. Der 570 m² große Sofitel Spa lädt mit dem Fitness Bereich, sowie einem exklusiven Angebot an Massagen und Kosmetikbehandlungen zum Entspannen ein.

Anstellungsart: Vollzeit

Warum wir Sie aktuell vermissen?

Als Front Desk Supervisor gewährleisten Sie einen reibungslosen und makellosen Empfang. Mit Koordination, Schnelligkeit und einem Auge fürs Detail lassen Sie Exzellenz vom ersten Moment an spürbar werden.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Operative Leitung des gesamten Empfangsbereichs (Rezeption, Gästebetreuung, ggf. Concierge/Nachtteam)

• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out gemäß 5-Sterne-Standards

• Aktive Betreuung und Bindung der Gäste, inklusive VIP-Handling

• Führung, Schulung und Einsatzplanung des Front-Office-Teams

• Kontrolle der Abläufe und Qualitätssicherung im Gästeservice

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, Technik, F&B) zur Optimierung der Gästezufriedenheit

• Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Gästewünschen mit diplomatischem Geschick

• Verwaltung von Kassen, Abrechnungen und Reporting relevanter Kennzahlen

• Verantwortung für die Einhaltung von Standards, Richtlinien und Sicherheitsvorgaben

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Gästekommunikation

Ihre Talente machen den Unterschied

• Mehrjährige Erfahrung an der Rezeption, davon idealerweise in leitender Funktion in der Luxushotellerie

• Ausgezeichnete Kenntnisse im Gästeservice sowie im Umgang mit VIPs und internationalen Gästen

• Führungskompetenz, Organisationstalent und Teamorientierung

• Sehr gute Kenntnisse in gängigen PMS-Systemen (z.B. Opera, Protel, etc.)

• Professionelles und souveränes Auftreten, auch in Stresssituationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und diplomatisches Geschick

• Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)

• Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten und Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

Ihre Talente machen den Unterschied

Das Sofitel Munich Bayerpost bietet Ihnen die Möglichkeit in einem eleganten und multikulturellen Umfeld zu arbeiten, echte Karrierechancen zu nutzen, von kontinuierlicher Weiterbildung zu profitieren und in einem Unternehmen zu arbeiten, das Menschlichkeit, Wohlbefinden und Exzellenz lebt.

Zu unserer internen Servicekultur gehört auch:

• 12 Bruttogehälter + 13. Gehalt + Bonuszahlung + Urlaubsgeld
• Garantierte außertarifliche Zulage
• Herausragende Rabatte, u.a. weltweite Übernachtungen via AllHeartist Card und Voucher, Corporate Benefits bei über 800 Partnern, F&B und Spa Vergünstigungen
• Prämienzahlung bei Anwerbung neuer Teammitglieder
• Luxury Experience mit Begleitperson, um das Hotel aus den Augen eines Gastes kennenzulernen.
• Eigene Uniform, Reinigung inklusive
• Ausgewogene Mitarbeiterverpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant, sowie frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke, inklusive Softdrinks.
• 39 Stunden Woche, keine Teildienste, Dienstplanung für zwei Wochen im Voraus, Überstunden werden ausgeglichen
• Viele Teamaktivitäten und Teamevents
• Herausragendes Trainingsangebot und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Interessiert?

Sofitel Munich Bayerpost
Bayerstrasse 12
80335 München
Deutschland