Guest Relation Agent (a) 100% ab 15. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung

Victoria Jungfrau; Interlaken; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalab

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Unterkunft für Mitarbeitende

Parkplatz

Zusammenfassung

Victoria Jungfrau in Interlaken sucht einen Guest Relation Agent (100%). Als erste Ansprechperson am Empfang betreuen Sie VIP-Gäste, koordinieren mit Concierge, Front Office und Housekeeping, um unvergessliche Aufenthalte zu schaffen.

Sie führen Pre-Arrival Kontakt, erfüllen Gästewünsche, organisieren Transfers, Tickets und Restaurantreservierungen, und beraten Gäste vor Ort mit Empfehlungen. Voraussetzung: Hotellerie-Ausbildung und Luxus-Erfahrung; Deutsch/Englisch fließend, Französisch von

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

• Ern erster Ansprechpartner – Empfang und persönlicher Kontakt zu Suiten und VIP Gästen
• Pre-Arrival Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail
• Umsetzung von Gästewünschen bei Anreise und während des Aufenthalts
• Organisation besonderer Gästeanliegen sowie Vorbereitung und Durchführung
• Beratung vor Ort mit Tipps für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge
• Unterstützung der Front Office Teams in der Nebensaison
• Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen
• Pflege der Gästekartei
• professioneller Umgang mit Gästebeschwerden in Zusammenarbeit mit dem Management

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Protel

Ausbildung

Hotellerie Ausbildung

Tools

Protel

Jobbeschreibung

Guest Relation Agent (a) 100% ab 15. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung

Ihr Aufgabenbereich lautet:

Als Guest Relation Agent tragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten. Mit Ihrem feinen Gespür für individuelle Wünsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau zu leben. Ihre Einsätze als Front Office Agent finden hauptsächlich in den Wintermonaten statt.

• Sie agieren als erste Ansprechperson – sowohl am Empfang als auch im persönlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gästen – mit natürlicher Herzlichkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten
• Persönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP-Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts
• Pre-Arrival Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail
• Gewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und – Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts
• Organisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage
• Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team
• Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste
• Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei
• Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management
• Unterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich
• Herzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenüber unseren anspruchsvollen Gästen mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse
• Engagiertes und lösungsorientiertes Auftreten
• «Hands on» Mentalität, Kreativität und Organisationstalent
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und Protel
• Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach persönlichem Verbrauch
• Betriebliche Altersvorsorge Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement
• Gesundheitsförderung Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr
• Weiterbildungsmöglichkeiten Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf
• Mitarbeiterrabatte Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung
• Unterkunft für Mitarbeitende Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hotel
• Parkplatz Verfügbare Innen- und Aussenparkplätze zu vergünstigten Preisen

Ich stimme zu, dass ich bezüglich meiner Anfrage kontaktiert werden darf. Meine Informationen dürfen für die Kontaktaufnahme verwendet werden.