Front Office Supervisor (a) 100% Eintritt ab Mai 2027 oder nach Vereinbarung

Grand Hotel Victoria-Jungfrau AG; Buchen im Prättigau; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalab

Betriebliche Altersvorsorge

Ergonomische Arbeitsplätze

Fitnessrabatte

Vergünstigte Partnerhotels

Zusammenfassung

Grand Hotel Victoria-Jungfrau AG sucht zur Verstärkung des Receptionsteams eine/n Front Office Supervisor. Sie leiten den Empfang, begleiten Check-Ins/Check-Outs und kümmern sich um Gästebetreuung, Beschwerdemanagement und Reservierungswünsche in Abwesenheit der Abteilung.

Sie arbeiten eng mit dem Front Office Manager und dem Assistant Front Office Manager zusammen, setzen Hotelstandards um und fördern das Team, um Effizienz und Qualität sicherzustellen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung an der Réception, idealerweise in einer ähnlichen Position.
• Leidenschaft für 5-Sterne-Hotellerie und professioneller Gästekontakt.
• Flexibilität und Belastbarkeit.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Kenntnisse von Reservierungsportalen (Protel) von Vorteil.
• Bereitschaft zu unterschiedlichen Schicht- und Wochenenddiensten.

Aufgaben

• Empfang der Gäste, Check-In und Rooming mit Erläuterungen zum Hotel.
• Durchführung von Check-Outs und Gästeabrechnungen mit akzeptierten Zahlungsmitteln.
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Weiterleitung an zuständige Abteilung.
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung.
• Umsetzung der Hotelstandards und LQA.
• Empathische Betreuung der Gäste während des Aufenthalts.
• Unterstützung in allen Schichten; enge Zusammenarbeit mit dem Front Office Manager und dem Assistant Front Office Manager.
• Kontrolle der Gästekonten und Tagesabschlüsse anderer Abteilungen.
• Mitverantwortlich für Schulung und Förderung des Teams mit Fokus auf Effizienz und Qualität.

Kenntnisse

Réceptionserfahrung

5-Sterne-Hotellerie

Flexibilität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reservierungsportale (Protel)

Schicht- und Wochenenddienste

Tools

Protel

Jobbeschreibung

Superior Doppelzimmer

Für unser Receptionsteam suchen wir ein Front Office Supervisor

• Professioneller Empfang der Gäste, Check-In und Rooming mit Erläuterungen zum Hotel
• Durchführung von Check-Outs, sowie Gästeabrechnung mit akzeptierten Zahlungsmitteln
• Entgegennahme von Gästebeschwerden mit entsprechender Bearbeitung & Weiterleitung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Kenntnisse und Umsetzung der Hotelstandards & LQA

Aktives Cross-Selling

• Empathische Betreuung unserer Gäste während des Aufenthaltes
• Operative und administrative Unterstützung in allen Schichten; in enger Zusammenarbeit mit dem Front Office Manager und dem Assistant Front Office Manager
• Kontrolle der Gästekonten und Annahme von Tagesabschlüssen anderer Abteilungen
• Mitverantwortlich für die Schulung & Förderung des Teams mit Fokus auf Effizienz und Qualität

Ihr Profil:

• Berufserfahrung an der Réception (idealerweise in einer ähnlichen Position)
• Passion für die 5* Hotellerie, professioneller & kompetenter Umgang mit unseren Gästen
• Flexibilität und Belastbarkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Kenntnisse von Reservierungsportale (u.a. Protel) von Vorteil
• Bereitschaft zu unterschiedlichen Schicht- und Wochenenddiensten

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug

• Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr

Gesundheitsförderung

• Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung