Front Office Manager (m/w/d)

Gorgeous Smiling Hotels GmbH; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gorgeous Smiling Hotels GmbH in Zürich sucht einen erfahrenen Front Office Manager (m/w/d) zur Gesamtverantwortung der Front-Office‑Abteilung. Sie leiten das Team, gestalten exzellenten Gästeservice und setzen Schulungen sowie Feedbackgespräche um, um Motivation und Leistung zu steigern.

Sie optimieren Dienstpläne, überwachen Budgets, erstellen Forecasts und entwickeln Strategien zur Umsatzsteigerung. Kommunikationskultur und Gästezufriedenheit stehen dabei im Mittelpunkt, mit Repräsentation des

Qualifikationen

• Gastgeber durch und durch – herzlich, lösungsorientiert und fokussiert auf außergewöhnliches Gästeerlebnis.
• Führungspersönlichkeit mit Empathie, Teamgeist und der Fähigkeit, Mitarbeitende zu inspirieren und weiterzuentwickeln.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Organisationsgeschick in stressigen Situationen.

Aufgaben

• Verantwortung für die gesamte Front-Office-Abteilung und Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams durch gezielte Schulungen und Feedbackgespräche
• Erstellung effizienter Dienstpläne zur Balance zwischen betrieblichen Notwendigkeiten und Mitarbeiterzufriedenheit
• Überwachung buchhalterischer Abläufe, Budgetkontrolle und Forecast-Erstellung
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung und Verbesserung der Gästezufriedenheit
• Förderung einer aktiven, transparenten Kommunikation zwischen allen Hotelabteilungen
• Repräsentation des Hotels als Manager on Duty und Ansprechpartner in Abwesenheit der Direktion

Kenntnisse

Leadership

Gästeorientierung

Teamführung

Organisationstalent

Flexibilität

Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Komm zu den Gorgeous Smiling Hotels!

Kreativ, zukunftsorientiert und voller Elan - Arbeiten bei uns heißt, jeden Tag mit Begeisterung anzugehen und Teil einer Erfolgsgeschichte zu sein. Bist du dabei?
Werde Teil eines der innovativsten Hotelunternehmen Europas!

39+ aufregend, unterschiedliche Hotels warten auf Dich. Zu unserem Portfolio gehören Hotels der Marken Holiday Inn, Holiday Inn Express und Voco by IHG, Hampton by Hilton, Super 8 by Wyndham Worldwide, sowie unsere Eigenmarken Rilano Hotels & Resorts, Arthotel ANA und elaya in Deutschland, Österreich & der Schweiz.

Gorgeous Moments, Smiling Faces – Werde Teil unseres Teams als Front Office Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die gesamte Front-Office-Abteilung und Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung Deines Teams durch gezielte Schulungen, individuelle Förderung und regelmäßige Feedbackgespräche
• Erstellung effizienter Dienstpläne, die eine optimale Balance zwischen betrieblicher Notwendigkeit und Mitarbeiterzufriedenheit gewährleisten
• Überwachung der buchhalterischen Abläufe, Budgetkontrolle und Erstellung von Forecasts
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung und Verbesserung der Gästezufriedenheit
• Förderung einer aktiven und transparenten Kommunikation zwischen allen Hotelabteilungen
• Repräsentation des Hotels als „Manager on Duty“ und erste Ansprechperson für Gäste und Mitarbeitende in Abwesenheit der Direktion

Damit begeisterst Du uns

• Gastgeber durch und durch – Du bist herzlich, lösungsorientiert und liebst es, Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten
• Führungspersönlichkeit mit Empathie, Teamgeist und der Fähigkeit, Mitarbeitende zu inspirieren und weiterzuentwickeln
• Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Flexibilität und Organisationstalent, um auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse - jede weitere Sprache ist von Vorteil