Luxus Front Desk Leader – VIP-Gäste & Teamführung

Sofitel Munich Bayerpost; Münchenstein; Vor Ort; CHF 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

AllHeartist Card – weltweite Rabatte

Corporate Benefits

Uniform, Reinigung inklusive

Mitarbeiterrestaurant und Verpflegung

Zusammenfassung

Sofitel Munich Bayerpost im Herzen Münchens sucht eine/n Front Desk Supervisor zur Gewährleistung eines reibungslosen Empfangs auf 5-Sterne-Niveau. Sie koordinieren Rezeption, Gästebetreuung und ggf. Concierge/Nachtteam und sichern Check-in/out gemäß Standards.

Sie bringen mehrjährige Rezeptionserfahrung, exzellenten Gästeservice sowie Führungskompetenz mit und arbeiten eng mit Housekeeping, Reservierung, Technik und F&B zusammen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in leitender Funktion in der Luxushotellerie.
• Ausgezeichnete Kenntnisse im Gästeservice sowie im Umgang mit VIPs und internationalen Gästen.
• Führungskompetenz, Organisationstalent und Teamorientierung.
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen PMS-Systemen (z.B. Opera, Protel, etc.).
• Professionelles Auftreten und Diplomatisches Geschick in Stresssituationen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Operative Leitung des gesamten Empfangsbereichs (Rezeption, Gästebetreuung, ggf. Concierge/Nachtteam)
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out gemäß 5-Sterne-Standards
• Aktive Betreuung der Gäste, inklusive VIP-Handling
• Führung, Schulung und Einsatzplanung des Front-Office-Teams
• Kontrolle der Abläufe und Qualitätssicherung im Gästeservice
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Gästezufriedenheit
• Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Gästewünschen
• Verwaltung von Kassen, Abrechnungen und Reporting relevanter Kennzahlen
• Verantwortung für Einhaltung von Standards, Richtlinien und Sicherheitsvorgaben
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Gästekommunikation

Kenntnisse

Gästeservice

VIP Handling

Führungskompetenz

Teamorganisation

Deutsch/Englisch

Tools

Opera PMS

Protel PMS

Jobbeschreibung

Sofitel Munich Bayerpost im Herzen Münchens sucht eine/n Front Desk Supervisor zur Gewährleistung eines reibungslosen Empfangs auf 5-Sterne-Niveau. Sie koordinieren Rezeption, Gästebetreuung und ggf. Concierge/Nachtteam und sichern Check-in/out gemäß Standards.

Sie bringen mehrjährige Rezeptionserfahrung, exzellenten Gästeservice sowie Führungskompetenz mit und arbeiten eng mit Housekeeping, Reservierung, Technik und F&B zusammen.