Front Desk Manager — Leadership & Guest Experience

Bürgenstock Resort; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hotelrabatte

Mitarbeiter-Events

Weiterbildung

Hotelübernachtung geschenkt

Bern City Card

Rabatte über Benefits Plattform

Zusammenfassung

Hotel Schweizerhof Bern & Spa sucht eine:n erfahrene:n Front Desk Manager:in zur Führung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams. Sie übernehmen Rekrutierungsgespräche, steuern Feedback- & Probezeitgespräche und sichern erstklassige Gästezufriedenheit inkl.

Reklamations- handling. Sie tragen zur Optimierung der Abläufe bei, arbeiten eng mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations zusammen und verantworten Dienstplanung, Monatsabschluss sowie Budgetprozesse.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie und einschlägige Front-Desk-Erfahrung.
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse vorausgesetzt.
• Sehr gute PC-Kenntnisse (PMS Opera, Office 365).
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Vernetztes Denken, gute Arbeitsorganisation und eigenständige Arbeitsweise.
• Kooperativer, zielorientierter Führungsstil.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Desk/Reception-Teams.
• Durchführung von Rekrutierungs- und Feedbackgesprächen.
• Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. Reklamationshandling.
• Optimierung der Abläufe und Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk.
• Zusammenarbeit mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations.
• Dienst-/Ferienplanung erstellen und Arbeitszeiten kontrollieren.
• Teilnahme an Management-, Revenue- und relevanten Meetings sowie Umsetzung von Maßnahmen.
• Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung des Hauses.
• Mitwirkung bei Jahresbudgeterarbeitung und Monatsabschlussanalyse.
• Upselling-Potenziale in Rooms, Spa und Food & Beverage fördern.
• Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Datenqualität in Opera Cloud.

Kenntnisse

Leadership

Organisation

Teamführung

Kundenorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Opera PMS

Office 365

Opera Cloud

Jobbeschreibung

Hotel Schweizerhof Bern & Spa sucht eine:n erfahrene:n Front Desk Manager:in zur Führung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams. Sie übernehmen Rekrutierungsgespräche, steuern Feedback- & Probezeitgespräche und sichern erstklassige Gästezufriedenheit inkl.

Reklamations- handling. Sie tragen zur Optimierung der Abläufe bei, arbeiten eng mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations zusammen und verantworten Dienstplanung, Monatsabschluss sowie Budgetprozesse.