Front Desk Manager — Leadership & Guest Experience

Bürgenstock Resort; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hotelrabatte

Mitarbeiter-Events

Weiterbildung

Hotelübernachtung geschenkt

Bern City Card

Rabatte über Benefits Plattform

Job summary

Hotel Schweizerhof Bern & Spa sucht eine:n erfahrene:n Front Desk Manager:in zur Führung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams. Sie übernehmen Rekrutierungsgespräche, steuern Feedback- & Probezeitgespräche und sichern erstklassige Gästezufriedenheit inkl.

Reklamations- handling. Sie tragen zur Optimierung der Abläufe bei, arbeiten eng mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations zusammen und verantworten Dienstplanung, Monatsabschluss sowie Budgetprozesse.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie und einschlägige Front-Desk-Erfahrung.
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse vorausgesetzt.
• Sehr gute PC-Kenntnisse (PMS Opera, Office 365).
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Vernetztes Denken, gute Arbeitsorganisation und eigenständige Arbeitsweise.
• Kooperativer, zielorientierter Führungsstil.

Responsibilities

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Desk/Reception-Teams.
• Durchführung von Rekrutierungs- und Feedbackgesprächen.
• Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. Reklamationshandling.
• Optimierung der Abläufe und Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk.
• Zusammenarbeit mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations.
• Dienst-/Ferienplanung erstellen und Arbeitszeiten kontrollieren.
• Teilnahme an Management-, Revenue- und relevanten Meetings sowie Umsetzung von Maßnahmen.
• Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung des Hauses.
• Mitwirkung bei Jahresbudgeterarbeitung und Monatsabschlussanalyse.
• Upselling-Potenziale in Rooms, Spa und Food & Beverage fördern.
• Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Datenqualität in Opera Cloud.

Skills

Leadership

Organisation

Teamführung

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Opera PMS

Office 365

Opera Cloud

Job description

Hotel Schweizerhof Bern & Spa sucht eine:n erfahrene:n Front Desk Manager:in zur Führung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams. Sie übernehmen Rekrutierungsgespräche, steuern Feedback- & Probezeitgespräche und sichern erstklassige Gästezufriedenheit inkl.

Reklamations- handling. Sie tragen zur Optimierung der Abläufe bei, arbeiten eng mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations zusammen und verantworten Dienstplanung, Monatsabschluss sowie Budgetprozesse.