Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Bürgenstock Resort; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hotelrabatte

Mitarbeiter-Events

Weiterbildung

Hotelübernachtung geschenkt

Bern City Card

Rabatte über Benefits Plattform

Job summary

Hotel Schweizerhof Bern & Spa sucht eine:n erfahrene:n Front Desk Manager:in zur Führung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams. Sie übernehmen Rekrutierungsgespräche, steuern Feedback- & Probezeitgespräche und sichern erstklassige Gästezufriedenheit inkl.

Reklamations- handling. Sie tragen zur Optimierung der Abläufe bei, arbeiten eng mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations zusammen und verantworten Dienstplanung, Monatsabschluss sowie Budgetprozesse.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie und einschlägige Front-Desk-Erfahrung.
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse vorausgesetzt.
• Sehr gute PC-Kenntnisse (PMS Opera, Office 365).
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Vernetztes Denken, gute Arbeitsorganisation und eigenständige Arbeitsweise.
• Kooperativer, zielorientierter Führungsstil.

Responsibilities

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Desk/Reception-Teams.
• Durchführung von Rekrutierungs- und Feedbackgesprächen.
• Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. Reklamationshandling.
• Optimierung der Abläufe und Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk.
• Zusammenarbeit mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations.
• Dienst-/Ferienplanung erstellen und Arbeitszeiten kontrollieren.
• Teilnahme an Management-, Revenue- und relevanten Meetings sowie Umsetzung von Maßnahmen.
• Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung des Hauses.
• Mitwirkung bei Jahresbudgeterarbeitung und Monatsabschlussanalyse.
• Upselling-Potenziale in Rooms, Spa und Food & Beverage fördern.
• Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Datenqualität in Opera Cloud.

Skills

Leadership

Organisation

Teamführung

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Opera PMS

Office 365

Opera Cloud

Job description

Mit seiner mehr als 165-jährigen Geschichte ist das Hotel Schweizerhof Bern & Spa das traditionsreichste Hotel der Stadt. Als Mitglied der Bürgenstock Collection überzeugt unser Hotel mit exzellentem Service und erstklassigen Dienstleistungsangeboten für Gäste aus aller Welt.

Unsere Unternehmenskultur wird vor allem durch unsere flache Hierarchie, kollegiale Zusammenarbeit und eine ordentliche Portion Humor sowie Leidenschaft geprägt.

Wir sind überzeugt, dass nur zufriedene Mitarbeitende unsere Gäste begeistern können - deshalb bieten wir ein Arbeitsumfeld, das motiviert, inspiriert und zu Bestleistungen anspornt.

Wir sind stolz darauf, offiziell die Auszeichnung als "Great Place To Work ® Switzerland" erhalten zu haben. Diese Zertifizierung basiert auf den Bewertungen unserer Mitarbeitenden, die unsere Arbeitsplatzkultur als hervorragend empfinden.Hotel Schweizerhof Bern & Spa Great Place To Work® Switzerland

Bist du bereit mit uns hervorragende Gästeerlebnisse zu kreieren und dabei viel zu Lernen und dich weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung um die offene Stelle als

Aufgabengebiet

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams sowie Wahrnehmung einer souveränen Gastgeberfunktion
• Durchführen von Rekrutierungs-, Feedback-, Probezeit- sowie Qualifikationsgesprächen für das Front Desk-Team
• Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. professionellem Reklamationshandling
• Kontinuierliche Optimierung und Kontrolle der Abläufe sowie Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk
• Enge und lösungsorientierte Zusammenarbeit sowie gegenseitige Unterstützung mit dem Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations
• Wirtschaftliche Erstellung der Dienst-/Ferienplanung sowie Kontrolle der Arbeitszeiten, Zeitsaldi im Zeiterfassungssystem
• Teilnahme an Management- sowie Revenue- und weiteren relevanten Meetings sowie konsequente Umsetzung der daraus abgeleiteten Massnahmen
• Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung der Interessen des gesamten Hauses
• Mitwirkung bei der Erarbeitung des Jahresbudgets in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager sowie monatliche Erstellung und Analyse des Monatsabschlusses
• Förderung von Upselling-Potenzialen in den Bereichen Rooms, Spa und Food & Beverage
• Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Sicherstellung einer hohen Daten- und Anwendungsqualität in Opera Cloud und weiteren Systemen

Was wir uns von dir wünschen

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in einer vergleichbaren Position am Front Desk/Reception
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, idealerweise Opera, sowie Office 365)
• Sprachlich versiert in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), jede weitere Sprache von Vorteil
• Vernetzte Denkweise, gute Arbeitsorganisation und selbstständige Arbeitsweise
• Kooperativer und zielorientierter Führungsstil

Unsere Benefits

• Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen der Bürgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World
• Benefits Plattform für Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften
• Regelmässige Events für Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen)
• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung
• Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson
• Zugang zu einer Bern City Card

Unsere Benefits

• Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen der Bürgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World
• Benefits Plattform für Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften
• Regelmässige Events für Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen)
• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung
• Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson
• Zugang zu einer Bern City Card

Bei Fragen steht dir Raffael gerne telefonisch unter 031 326 80 88 oder per E-Mail zur Verfügung.

Deine Ansprechperson

Raffael Zgraggen, Human Resources Manager

[e-mail] / [phone]

Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern