Front Desk Manager: Lead Guest Experience & Revenue

Hotel Schweizerhof Bern AG; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hotelübernachtungen Rabatt

Rabatte in Swiss Deluxe Hotels

Mitarbeiterevents

Weiterbildung unterstützt

Bern City Card

Job summary

Hotel Schweizerhof Bern AG sucht eine/n Front Desk Manager/in (100%) in Bern. Sie leiten das Front Desk-Team, sichern maximale Gästezufriedenheit und verantworten Rekrutierung, Controlling sowie Budgetprozesse.

Der Job erfordert Führungstalent, Organisationstärke und fließende Deutsch-/Englischkenntnisse. Sie unterstützen bei der Jahresplanung, arbeiten eng mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations zusammen und treiben Upselling sowie digitale Prozessoptimierung voran.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie und Front Desk-Erfahrung.
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, Opera Cloud, Office 365).
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Vernetzte Denkweise, Organisationstalent und eigenständige Arbeitsweise.
• Kooperativer, zielorientierter Führungsstil.

Responsibilities

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Desk-Teams.
• Rekrutierung, Feedback, Probebedingungen und Leistungsgespräche.
• Gewährleistung höchster Gästezufriedenheit inkl. Reklamationshandling.
• Prozessoptimierung und Einhaltung von LQA-Standards am Front Desk.
• Zusammenarbeit mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations.
• Dienst-/Ferienplanung und Kontrolle der Arbeitszeiten.
• Teilnahme an Management-, Revenue- und relevanten Meetings sowie Umsetzung der Maßnahmen.
• Duty-Dienste übernehmen und Interessen des Hauses vertreten.
• Mitwirkung bei Budgeterarbeitung und Monatsabschlussanalyse.
• Upselling-Potenziale in Rooms, Spa sowie Food & Beverage fördern.
• Digitale Prozesse weiterentwickeln; Sicherstellung der Datenqualität in Opera Cloud.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Front Desk Erfahrung

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

PMS Opera Cloud

Office 365

Deutsch & Englisch

Arbeitsorganisation

Führungsstil

Education

Schweizer VET Diploma im Gastgewerbe

Tools

Opera Cloud

Office 365

Job description

Hotel Schweizerhof Bern AG sucht eine/n Front Desk Manager/in (100%) in Bern. Sie leiten das Front Desk-Team, sichern maximale Gästezufriedenheit und verantworten Rekrutierung, Controlling sowie Budgetprozesse.

Der Job erfordert Führungstalent, Organisationstärke und fließende Deutsch-/Englischkenntnisse. Sie unterstützen bei der Jahresplanung, arbeiten eng mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations zusammen und treiben Upselling sowie digitale Prozessoptimierung voran.