Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Hotel Schweizerhof Bern AG; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hotelübernachtungen Rabatt

Rabatte in Swiss Deluxe Hotels

Mitarbeiterevents

Weiterbildung unterstützt

Bern City Card

Zusammenfassung

Hotel Schweizerhof Bern AG sucht eine/n Front Desk Manager/in (100%) in Bern. Sie leiten das Front Desk-Team, sichern maximale Gästezufriedenheit und verantworten Rekrutierung, Controlling sowie Budgetprozesse.

Der Job erfordert Führungstalent, Organisationstärke und fließende Deutsch-/Englischkenntnisse. Sie unterstützen bei der Jahresplanung, arbeiten eng mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations zusammen und treiben Upselling sowie digitale Prozessoptimierung voran.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie und Front Desk-Erfahrung.
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, Opera Cloud, Office 365).
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Vernetzte Denkweise, Organisationstalent und eigenständige Arbeitsweise.
• Kooperativer, zielorientierter Führungsstil.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Desk-Teams.
• Rekrutierung, Feedback, Probebedingungen und Leistungsgespräche.
• Gewährleistung höchster Gästezufriedenheit inkl. Reklamationshandling.
• Prozessoptimierung und Einhaltung von LQA-Standards am Front Desk.
• Zusammenarbeit mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations.
• Dienst-/Ferienplanung und Kontrolle der Arbeitszeiten.
• Teilnahme an Management-, Revenue- und relevanten Meetings sowie Umsetzung der Maßnahmen.
• Duty-Dienste übernehmen und Interessen des Hauses vertreten.
• Mitwirkung bei Budgeterarbeitung und Monatsabschlussanalyse.
• Upselling-Potenziale in Rooms, Spa sowie Food & Beverage fördern.
• Digitale Prozesse weiterentwickeln; Sicherstellung der Datenqualität in Opera Cloud.

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

Front Desk Erfahrung

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

PMS Opera Cloud

Office 365

Deutsch & Englisch

Arbeitsorganisation

Führungsstil

Ausbildung

Schweizer VET Diploma im Gastgewerbe

Tools

Opera Cloud

Office 365

Jobbeschreibung

Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Hotel Schweizerhof Bern AG Vacant since : 05.08.2026 Number of jobs : 1 3001 Bern (BE) 100% Immediately Permanent Registration requirement

Aufgabengebiet

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams sowie Wahrnehmung einer souveränen Gastgeberfunktion-Durchführen von Rekrutierungs-, Feedback-, Probezeit- sowie Qualifikationsgesprächen für das Front Desk-Team-Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. professionellem Reklamationshandling-Kontinuierliche Optimierung und Kontrolle der Abläufe sowie Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk-Enge und lösungsorientierte Zusammenarbeit sowie gegenseitige Unterstützung mit dem Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations-Wirtschaftliche Erstellung der Dienst-/Ferienplanung sowie Kontrolle der Arbeitszeiten, Zeitsaldi im Zeiterfassungssystem-Teilnahme an Management- sowie Revenue- und weiteren relevanten Meetings sowie konsequente Umsetzung der daraus abgeleiteten Massnahmen-Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung der Interessen des gesamten Hauses-Mitwirkung bei der erarbeitung des Jahresbudgets in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager sowie monatliche Erstellung und Analyse des Monatsabschlusses-Förderung von Upselling-Potenzialen in den Bereichen Rooms, Spa und Food & Beverage-Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Sicherstellung einer hohen Daten- und Anwendungsqualität in Opera Cloud und weiteren Systemen

Was wir uns von dir wünschen

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in einer vergleichbaren Position am Front Desk/Reception-Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse-Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, idealerweise Opera Cloud, sowie Office 365)-Sprachlich versiert in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), jede weitere Sprache von Vorteil-Vernetzte Denkweise, gute Arbeitsorganisation und selbstständige Arbeitsweise-Kooperativer und zielorientierter Führungsstil

Unsere Benefits

• Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen der Bürgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World


• Benefits Plattform für Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften


• Regelmässige Events für Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen)


• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung


• Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson


• Zugang zu einer Bern City Card

• Work location 3001 Bern (BE)


• Workload 100%


• Employment start Immediately


• Employment duration Permanent


• Work form Shift work, Sunday and holiday work

• Qualification skilled


• Work experience More than 3 years


• Education Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent

• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge


• English Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge